| Počet nahlášených stížností: | 124 |
| Z toho za letošní rok: | 1 |
| Stále v řešení: | 5 |
Dobrý den,
dne 22.8.2016 jsme měli zarezervováno ubytování na 4 noci v Torontu. Rezervaci jsme provedli včas a to několik měsíců předem. Ovšem v den příjezdu na hotel přišlo zděšení, že pro nás nemají pokoj a my si máme sami najít něco nového. Booking nereagoval, ani na e-mail, ani na telefon. Hledali jsme tedy alternativu, tu jsme našli, ovšem byla dražší. Zhruba o 2500,- Zhruba po dvou týdnech urgování se nám booking ozval, ať pošleme účtenky, že rozdíl nám doplatí. Poslala jsem vše, co jsme měla a začalo dohadování se. Nejdřív nestačila faktura, pak nestačil výpis z účtu, když jsem s vydechnutím poslala vše, co bylo požadováno, tak si vymysleli, že by chtěli potvrzení a pobytu, které Airbnb vydává při odjezdu - NIC jsme nedostali a nikdy při žádném ubytování nám tohle nikdo nedal. Napsala jsem, že to nemám a poslala snímek obrazovky, ze kterého bylo zřetelné, že jsme tam byli. Po měsíci, kdy se nic nedělo, jsem napsala znovu a stále trvají na potvrzení, které neexistuje, přitom je jasně prokazatelné, že jsme zaplatili a ubytování využili. Po mém doatzu, jak mám tedy postupovat, opět bez odpovědi.
vrácení rozdílu za ubytování - nová cena - ta původní
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Vzhledem ke skutečnosti, že společnost Boooking.com (Czech Republic) s.r.o. je personálně a majetkově úzce provázaná se zahraniční společností Booking.com B.V. se sídlem v Nizozemí, a je její pobočkou pro Českou republiku, doporučujeme spotřebiteli, aby se v případě nevyřešení situace v mimosoudním řešení sporů, obrátil na Evropské spotřebitelské centrum při České obchodní inspekci, které nabízí bezplatnou, rychlou a efektivní poradenskou činnost ohledně evropského spotřebitelského práva se zahraničním prvkem.
Webové stránky Evropského spotřebitelského centra nalezne spotřebitel na adrese www.evropskyspotrebitel.cz. Podrobný formulář stížnosti je k dispozici na webových stránkách www.evropskyspotrebitel.cz v záložce „Kontakty“. Ke stížnosti je třeba přiložit doklady, které má spotřebitel k dispozici, např. kopii smlouvy, e-mailovou komunikaci s prodejcem.
Na Evropské spotřebitelské centrum se může spotřebitel obrátit rovněž telefonicky na čísle 296 366 155 nebo elektronicky na e-mail esc@coi.cz. ESC pro ČR sídlí na adrese Štěpánská 15, 120 00 Praha 2.
Společnost ve svých všeobecných obchodních podmínkách sama výslovně uvádí, že nese odpovědnost za přímé škody, které spotřebitel skutečně utrpěl, zaplatil, nebo které mu vznikly v souvislosti s prokazatelnými nedostatky při plnění povinností podnikatele souvisejících s poskytováním služeb, a to do celkové výše celkové ceny rezervace, jak je uvedena v potvrzovacím e-mailu.
Vyjádření dTestu
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši spotřebitelskou poradnu na telefonní lince 299 149 009.
| Celkem | 66671 stížností |
| Za měsíc | 341 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
