#12878Havarijní pojištění - nevyplacené pojistné plnění

Znění stížnosti

Dobrý den,

Využívám této možnosti, abych vznesl stížnost k neproplacenému pojistnému plnění ke škodné události dne 3.9.2016
Během odpoledne došlo k poškrábání mého vozu z obou stran. UNIQA pojišťovna 18.10. poslala vyjádření, v němž zamítá plnění z důvodu, že se "Pojištění podle těchto VPP se nevztahuje na události při nichž došlo k poškození či
zničení vozidla nebo jeho části v důsledku nesprávné obsluhy nebo údržby mající přímý vliv na vznik této události."
Vznesl sem námitku, proběhla PRÝ revize, na jejíž základě o den později sem dostal vyjádření, že původní rozhodnutí zůstává v platnosti, že "dle zdokumentovaného rozsahu a charakteru poškození je jednoznačné, že toto bylo
způsobeno manuální mechanickou činností za použití abrazivních pomůcek či prostředků.
Umístění jednotlivých lokálních defektů, výlučně v oblasti bočního pontonu karoserie
vozidla za předními koly, koresponduje s obvyklým rozmístěním nečistot, které na vozidle
při běžném provozu ulpívají a které je obvykle nutno mechanicky čistit (např. částečky
asfaltu). Zdokumentované poškození nelze považovat za důsledek havárie, vandalismu, ani
pádu či nárazu věci nebo zvířete."
Pochopil sem to tedy tak, že jsem si auto sám poškrábal pravděpodobně při snaze si umýt nějaké nečistoty. Auto bylo poničeno z obou stran, nešlo o lokální škrábanec,takže tímto mne UNIQA nominovala na hlupáka roku.

To bylo také naposledy, co jsem dostal od pojišťovny (likvidátora) nějakou zpětnou vazbu., byť sem měl doplňující dotazy (např., proč mne pojišťovna neinformovala o tom, že plnění nebude uhrazeno, dřív než sem auto dal do drahého autorizovaného servisu. Přitom určitě muselo dojít k předběžnému ohledání. V servisu sem tedy zaplatil práce+materiál v hodnotě 25 tisíc, s čimž sem absolutně předem nepočítal.
Přístup pojišťovny jak z hlediska komunikace, tak především smluvního jednání, mne zcela konsternovalo.

A. Novák

Produkt

Pojistné plnění mělo býti uhrazeno na základě mého komplexní pojištění Kasko (POV+havarijko, nulová spoluúčast)

Požadované řešení

Proplacení nákladů na opravu vozu (úhrada pojistného plnění)
Odpovědi na mé otázky

---

Tweet

---