#12892Výpověď smlouvy

Znění stížnosti

Dobrý den,

mám u Vaší společnosti problém zrušit mé služby. Důvodem zrušení je koupě domu, a tedy stěhování na jinou adresu ve stejném městě. Snažím se o to už někdy od poloviny měsíce září, nejprve po mě něco chcete e-mailem oskenované (cca 3 věci), když je pošlu, týden trvá zpracování a pak zavoláte telefonicky, že potřebujete ještě další cca 2 věci, o kterých se předtím nikdo nezmínil. Když je dodám, opět trvá vyřízení několik dnů. Následně mi od Vás přijde e-mail, že se tím budete zabývat a zašlete mi vyúčtování a teď po páté hodině mi dorazí e-mail, že jsem neuhradila měsíční zálohu. Ano, to je jasné, že jsem ji neuhradila, když se snažím od cca 19.09.2016 smlouvu zrušit a od 01.10.2016 již na odběrném místě nebydlím, služby nevyužívám, platím je jinde, proč bych je tedy také platila ještě u Vás? Co je to za nesmysl? V původních e-mailech jsem psala, že jsem se službami Bohemia Energy byla spokojená a budu je chtít i v novém domě, kde by se to vyplatilo více i vám, ale to už neplatí, ba naopak se postarám o negativní recenzi v dalekém okolí, protože tohle mě dokáže opravdu namíchnout, jsem těhotná a neměla bych se stresovat. Člověk aby se bál změnit adresu s takovými dodavateli.

Požadované řešení

- především začít se zákazníkům věnovat, pokud máte málo zaměstnanců, tak dělat něco i s tím
- zrušení nesmyslného požadovaného splacení zálohy, zaslání vyúčtování
- zaslání protokol o ukončení smlouvy s Vaší společností