#12899Nefunkční 3G zona

Znění stížnosti

Dobrý den,

na začátek několik základních informací. U společnosti vodafone jsem od počátku (cca 15let). Faktury včas platím a mám čtyři čísla, dvě tarifní, jedno kreditní a jedno prémiové.

Můj problém vypadá s počátku velmi banálně a spočívá v tom, že doma nemám signál. Před několika lety jsem si koupil 3G zónu. Ta sice občas vypadávala ale nic zásadního. Před pár měsíci dosloužila. Od vodafonu jsem zakoupil novou 3G zónu. Jenže.

Nová 3G zóna nefungovala, volal jsem na vodafon a začal neskutečný cirkus. Různé přepojování kabelů, resetování všeho možného, přepojování na různé úrovně datových podpor. Znovu přepojování, časově přesně vymezené resetování apod. Datová podpora stále hlásila, že 3G zónu vidí online, ale já byl dál bez signálu. Nakonec mi bylo řečeno, že to asi bude skutečně problém v 3G zóně a že jí mám odnést na prodejnu.

V Liberci máme dvě prodejny. Jednu v Nise a druhou v centru města. Do Nisy mám poměrně snadný přístup, do centra je to pro mě dost komplikované. Operátor mi řekl, ať zónu odnesu do Nisy, a že mi tam hned půjčí nějakou 3G zónu, abych měl signál, než opravu vyřeší. Šel jsem tedy do Nisy, tam mě ale slušně poslali do prodejny v centru, že tam mi pomůžou. Tak jsem si komplikovaně zařídil, abych se dostal do centra. Jaké bylo moje překvapení, když jsem se dozvěděl, že mi ani tam nepomůžou o nic víc než v Nise. Dal jsem tedy 3g zónu k reklamaci v centru. Na prodejně jsem byl totiž ubezpečen, že moje záležitost bude přednostně, expresně vyřešena. Čekal jsem měsíc.

Po měsíci se mi vrátila 3g zóna. S tím, že je opravená. Ale má překvapení tím nekončí, a to ani zdaleka. Po zapojení do sítě, zóna nefungovala. Opět jsem volal na vodafon a opět začal šílený cirkus. Přepojování, resetování, nastavování atd. atd. atd.

Tady bych rád upozornil, že nemám doma signál. Tudíž se mi nedá dovolat a já pokaždé musel běhat asi 250 metrů od baráku, abych se komukoliv vůbec dovolal. Samozřejmě jsem vodafonu řekl, ať mi volají v době, kdy jsem v práci, tudíž na signálu. Řekl jsem to několikrát opakovaně, jasně a srozumitelně i s přesným časem, kdy mají volat. Volali večer, když jsem byl doma.

Pokračuji, takže jsem opět začal s přepojováním, resetováním, zkoušením u sousedů apod. Celou dobu se snažím trpělivě vysvětlovat, že asi bude něco s 3G zónou, když to předtím šlo a teď ne. Na konec technici vodafonu dojdou k závěru, že chyba je ve wifi přijímači a že musím kontaktovat O2. Zeptal jsem se, co po nich teda mám chtít, technik mi řekl, že vlastně neví. To už rozhněvalo i mojí klidnou povahu a řekl jsem, že od vodafonu odcházím, ať mi zavolá operátor, abych mohl zrušit všechna čísla. Nezavolal.

Pořád jsem o tom přemýšlel a nakonec zavolal IT technika. Dvě hodiny zkoumal různá nastavení v mém počítači. Vše bylo správně nastaveno. Kde tedy byla chyba? Další překvapení. Zjistil, že mi při reklamaci vyměnili 3g zóny. Sériové číslo je rozdílné než to na krabičce. Nevěřil jsem vlastním očím.

Volám znovu na vodafon, sice naštvaný ale zároveň rád, že je problém vyřešený, zónu aktivují a já budu zase „online“. Jenže, k mému dalšímu překvapení jsem se nedočkal aktivace 3G zóny, ale informace, že musím znovu zajít na prodejnu.

Nebudete věřit velikosti mé trpělivosti, ale já tam zašel. Situaci jim vysvětlil. Pán se mi moc omlouval a sliboval, jak rychle se to vyřeší. Ať jdu s klidem domů, zónu prý zapojí a do 24 hodin se nainstaluje. Než jsem došel domů, přišla mě sms, že problém bude vyřešen do 5 dnů.

Po pěti dnech přišla další sms, že vyřízení bude trvat další měsíc.

Tady můj příběh končí. Momentálně čekám na 24 listopadu, což je termín vyřízení.

Vzhledem k tomu, že celou dobu byla chyba na straně vodafonu (nejdříve mi pošlete nefunkční 3G zónu, potom úplně jinou), se chci zeptat. Děláte si ze mě legraci? Pokud nestojíte o věrné a velmi trpělivé zákazníky, nemůžete to říct na rovinu? Pracuji v menežmentu nadnárodní firmy, takové chování a přístup k zákazníkovi opravdu nedokážu pochopit.

Na závěr bych asi měl napsat pár velmi peprných nadávek na adresu vodafonu, ale obávám se, že už nemám slov.

Jakub Havlíček

Produkt

3g zóna

Požadované řešení

aktivace 3g zóny, případně okamžité zaslání nové (funkční).
Vodafon by mi měl poslat nějaké mobily s operačním systémem android, abych se mohl v případě nouze mohl připojit přes wifi.

---

Tweet

---