Společnost


TopFly s.r.o.
Počet nahlášených stížností:7
Z toho za letošní rok:0
Stále v řešení:0
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

#12906Neuznaná reklamace zájezdu

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

4 měsíce 3 dny 2 hodiny

Detail stížnosti

Publikováno
25.10.2016, před 8 lety

Jaroslav Vančat

Znění stížnosti

zájezd neodpovídal smlouvě: v nabídce transfer 10 min.Monastir
ve smluvě chybně uvedeno Praha - Tunisko - Praha CK tvrdí ,že je uvedeno Tunis(hlavní město)Transfer místo 10 min. 2,30 hod.
Stravování místo All inklusive přídělový systém,místo výběru z bufetu.
CK garantuje služby delegáta,ale ty byly nulové.po příletu nás na letišti pozdravil a ani s námi do hotelu nejel,při odletu se neobtěžoval s námi ráno též jet a řešit případné potíže a jazykovou neznalost.
Při výjmečné situaci(povodně a zkolabovaná doprava)nás nechal napospas(ač má auto a jednalo se o dovoz do hotelu 14 km)do noci bez stravy ve městě Sousse.Ostatní v reklamačním protokolu,sepsaném druhý den po návratu a reklamačnímu protokolu podepsaném delegátem ještě na hotelu.


Požadované řešení

Finanční kompenzace

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
27.10.2016 19:57, před 8 lety

Zájezd je možné reklamovat nejpozději do jednoho měsíce od jeho skončení, ale jde-li o vady zjištěné už na jeho začátku, je nutné se dožadovat nápravy ihned na místě.

Cestovní kancelář odpovídá za to, že zájezd bude v souladu s uzavřenou smlouvou bez ohledu na to, zda závazky plynoucí z této smlouvy má plnit ona sama nebo jiný smluvený dodavatel. V případě nespokojenosti se spotřebitel může obrátit přímo na cestovní kancelář pořádající zájezd, popř. na cestovní agenturu, která jej zprostředkovala. Primárním nárokem je zjednání nápravy. U vad, se kterými se na místě nelze dobře vypořádat, zbývá pouze právo na finanční kompenzaci. Sleva tak přichází v úvahu za situace, kdy typicky není možné vadu odstranit nebo už na to není čas v průběhu dovolené. K reklamaci musí být doloženy podklady, které prokazují výše uvedené.

Vodítkem může být Frankfurtská tabulka slev přiřazující k jednotlivým nedostatkům způsob výpočtu slevy.

Doporučujeme kontaktovat cestovní kancelář a trvat na svém nároku - tedy na slevě ve výši vypočítané například dle zmíněné frankfurtské tabulky. Nebude-li s cestovní kanceláří rozumná domluva, je možné se obrátit na službu ADR mimosoudního řešení sporů při České obchodní inspekci, kde by zásahem ČOI vznikla povinnost cestovní kanceláři vyjádřit se k projednávané věci.

Rovněž doporučujeme obrátit se na Asociaci cestovních kanceláři ČR, která se pochybením cestovní kanceláře TopFly s.r.o. bude zabývat. Upozorňujeme ovšem, že ACK nesmí vstupovat do smluvního vztahu mezi zákazníkem a cestovní kanceláří. Ten se řídí uzavřenou smlouvou o zájezdu.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
28.2.2017 18:56, před 8 lety

Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.

V případě potřeby další konzultace se spotřebitel může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.