#12908Rád bych svítil po 2 měsících po podpisu smlouvy

Znění stížnosti

Dobrý den,

zákaznické číslo: 149 56 181
spisová značka žádost č. 1 : 412 122 30 92
spisová značka žádost č. 2 : 412 122 30 94

První kontakt a zažádání připojení nového odběrného místa.

Na přelomu sprna a září letošního roky jsem u vás na pobočce žádal o připojení nového odběrného místa. Doložil jsem potřebné dokumenty a čekal na vyřízení žádosti. Poté mně přišla smlouva, kterou jsem odeslal podepsanou zpět. Následně jsem zasílal smlouvu o sdružených dodávkách vč. plné moci a revizi k oboum bytům / žádostem. To vše jsem zasílal v rámci jedné korespondence. Poté jsem se spojil s vaší zákaznickou linkou a bylo mi sděleno, že je vše v pořádku, ale jelikož máte odstávku softwaru, budu čekat o nějaký ten týden navíc, poté ať kontaktuji distribuci a domluvím si termín realizace.


První náznak problému a nesčetné volání mezi obchodníkem a distribucí

Po kontaktování distribuce, mě bylo sděleno, že termín realizace připojení oni se zákazníkem neřeší, jediný možný způsob platný pro všechny obchodníky je podat žádost prostřednictvím terminálu, přičemž tato žádost ze strany mnou zvoleného obchodnika - vámi, nebyla uskutečněna, tudíž distributor čeká na smlouvu s obchodnikem a není možno připojit místo.

Po několika pokusech o vyřízení věci, kdy jsem volal jak na distributora tak na vás, jste mě informovali, že vám distributor zamítl žádost 412 122 30 92 pro nesplnění technických podmínek, ale to že vy nevíte co znamená. Opětovně jsem volal na distributora, který mi sdělil, že technickými podmínky se rozumí absence REVIZE u žádosti 412 122 30 92, druhá je v pořádku, zde pouze obchodník nezažádal o termín montáže prostřednictvím terminálu.

Nerozumím sice tomu, proč já mám zjišťovat co je nesplnění technických podmínek za vás, ale udělal jsem to, abych situaci urychlil a mohl fungovat.
Rovněž nerozumím proč chyběla jen jedna revize, když byly oba dokumenty zaslány v jedné obálce.


Opětovné poskytnutí dokumentů, korespondenčně, emailem a fyzicky na pobočce a kde nic tu nic, zase chybí…

Revizi jsem zaslal korespondenčně, nedorazila. Poté jsem to zkoušel elektronicky, vždy k vám údajně nedorazila příloha email 18.10., ačkoliv jsem zkoušel rozdílné formáty.
Proto jsem se s operátorkou domluvil, že zajdu na druhý den rezivi osobně předat u vašeho partnera na pobočce v Přerově.

Volám opět za týden, jestli je vše v pořádku a co myslíte, že mi bylo sděleno !!!

Není, dokonce už chybí i dokumenty, které předtím byly k dispozici a i distributor potvrdil, že vše má, chybí jen ta žádost přes terminál… Tak nevím jestli máte ve zvyku dělat ze svých zákaníků blázny.

Co tohle prosím vás má znamenat, může mě to někdo vysvětlit?? Distributor je má, vy je nemáte, ačkoliv jste jim je předávali apod…

Týden co týden se X krát rekapituluju ohledně mého problému, vždy mě dostane k vyřízení někdo jiný a začínáme od znovu, už ale nemám trpělivost a jsem bez elektriky 2 měsíce !!!!!
Nikdy by mě nenapadlo, že společnost vašeho formátu může mít takové problémy a takto trápit své zákazníky…


Žádám vás o neodkladné expresní vyřízení celé mé záležitosti, zaslání žádosti o montáž distributorovi!!! Všechny dokumenty máte, tak nedělejte z lidí BLBCE!!




Zdráhala Lukáš

Produkt

149 56 181

Požadované řešení

Kontaktujte mě s řešením.

---

Tweet

---