Společnost

Počet nahlášených stížností:	1247
Z toho za letošní rok:	0
Stále v řešení:	5

Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti

61%

39%

Toto skore je založeno na 342 stížnostech.

#12958Nekalé praktiky nabízených služeb společnosti O2

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

3 měsíce 8 dnů 20 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
28.10.2016, před 8 lety

Petr Slovák

Znění stížnosti

Dobrý den,

koncem srpna mi volala slečna od společnosti O2 a nabízela mi v rámci dobrého zákazníka tablet v hodnotě 3.500,-, s tím že jenom budu platit poplatek 100kč měsíčně po dobu dvou let a poplatek při předání tabletu 295kč. Na to když jsem se ještě jednou ptal, jestli tam není nějaký jiný závazek nebo poplatek, bylo mi opět řečeno že jen pouze 100kč měsíčně. Při obdržení první faktury kdy jsem měl naúčtováno k té stokoruně ještě dalších 399kč za paušál, který jsem si neobjednal a nebylo mi o tom ani řečeno. V tabletu byla již vložena sim karta, kterou jsem tam já nevkládal. Při reklamaci jsem samozřejmě neuspěl, kdy mi operátoři tvrdí, že mi to slečna sdělovala a že mi daný rozhovor nemůžou dát poslechnout. Při další reklamaci mi bylo opět řečeno, že je to z jejich strany uzavřené a že nemůžu dělat reklamaci na reklamaci. Chtějí po mě poplatek za ukončení smlouvy 3.500,- a celkem zaplacení tří měsíců paušálů a poplatků. Jednání z jejich strany je hrozné na to že máme s manželkou u nich paušály na mobilní telefony, plus internet doma a to jsme ještě chtěli O2 TV. Tak levácky se chovají ke stálým zákazníkům.

Požadované řešení

Chci aby reklamaci uznali a že mi to slečna nesdělovala a bylo to klamání zákazníka, ať doloží daný rozhovor jako důkaz. Chápu, že jsou operátoři placení s prodaných služeb, ale nesmí to být na úkor stálých zákazníků, kdy Vám platíme nemalé měsíční poplatky za služby, které u Vás už máme.

Sdílejte

Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
4.11.2016 14:24, před 8 lety

Společnost má povinnost spotřebitele informovat o ceně včetně daní, poplatků a jiných obdobných peněžitých plnění. Pokud tak neučiní, mohou být naplněny znaky klamavého opomenutí, jenž je nekalou obchodní praktikou, která je zákonem o ochraně spotřebitele zakázaná. Spotřebitel by mohl také namítat neplatnost kupní smlouvy, neboť byl druhou stranou uveden v omyl o rozhodující okolnosti.

Dozor nad dodržováním povinností stanovených zákonem o ochraně spotřebitele na úseku služeb elektronických komunikací provádí Český telekomunikační úřad. Má-li spotřebitel důvodné podezření, že společnost porušuje zákon o ochraně spotřebitele, je vhodné podat podnět tomuto úřadu.

Dozorový orgán je oprávněn požadovat po podnikateli, aby ve správním řízení prokázal správnost skutkových tvrzení v souvislosti s obchodní praktikou, jestliže se takový požadavek s ohledem na oprávněné zájmy podnikatele a kteréhokoliv účastníka řízení jeví vzhledem k okolnostem daného případu jako přiměřený. Pokud podnikatel nepředloží požadované důkazy nebo pokud dozorový orgán považuje důkazy předložené za nedostatečné, považují se skutková tvrzení za nesprávná.

V případě, že společnost reklamaci zamítla, může se spotřebitel do jednoho měsíce ode dne doručení vyřízení reklamace obrátit na Český telekomunikační úřad s námitkou proti vyřízení reklamace (vzorový formulář je možné vyhledat na webové adrese www.dtest.cz/clanek-3295/namitka-k-ceskemu-telekomunikacnimu-uradu-proti-vyrizeni-reklamace-sluzby-elektronickych-komunikaci). Řízení je zpoplatněno (100,- Kč) a pracovníci Českého telekomunikačního úřadu na základě dodaných podkladů rozhodnou, zda společnost postupovala správně, či ne.