| Počet nahlášených stížností: | 1366 |
| Z toho za letošní rok: | 8 |
| Stále v řešení: | 35 |
69%
31%
Dobrý den,
koupil jsem telefon Lenovo A7000 u společnosti Alza s pojištěním proti rozbití a krádeži, za který jsem zaplatil celkem 5000kč. Telefon stál 4000kč a pojištění 1000kč. Bohužel jsem telefon rozbil vlastní vinou, ale právě proti tomuto jsem byl pojištěn. Byl jsem seznámen s tím, že součástí tohoto pojištění je 10% spoluúčast. Poté co jsem řádně vše nahlásil a telefon odevzdal na prodejně mě bylo sděleno, že do 45 dnů bude tato pojistná událost vyřešena. Také se tak stalo a po cca 14 dnech mi přišel dobropis od společnosti Alza. I přesto, že jsem chtěl telefon opravit tak chápu, že by to k rozsahu poškození bylo možná nerentabilní. Avšak co mě zarazilo, bylo to,že dobropis byl vystaven pouze na částku 2879kč. Kde -3279kč je nehmotný produkt pojistné plnění ke smlouvě a +399kč je spoluúčast. Po mém dotazování co částka -3279kč znamená mi bylo odpovězeno, že mi byla odečtena amortizace 2% za každý měsíc užívání výrobku a dále byla z kupní ceny odečtena 10% spoluúčast k pojistné události. Na moji výzvu, že s tímto nesouhlasím protože zde chybí částka 1000kč mi bylo sděleno, že jsem pojištění využil a tím pádem zaniká. Toto pojištění lze využít jednou za rok po dobu dvou let za což jsem také zaplatil. Pokud tedy nesouhlasím s opravou tak se mám obrátit na likvidátora pojišťovny, se kterou tuto službu Alza uzavřela. Bylo mi řečeno, že mě bude zaslán kontakt na likvidátora. Nestalo se tak a i kdyby se tak stalo, nevím proč já bych měl komunikovat s nějakou pojišťovnou. Pro mě je partner Alza a ne pojišťovna. Prosím tedy o radu jak tuto situaci řešit. Protože mě nakonec spoluúčast 10% vyšla na 43%. Dále se mi zdá divné odečítat 2% amortizaci. Já jsem chtěl telefon opravit a ne vystavit dobropis. Pokud bych telefon vracel z důvodů reklamace tak mi také není odečtena amortizace. Pokud by odečetli poměrnou částku z pojištění, po kterou jsem ho měl k dispozici, tak bych to pochopil, ale toto ne. Předem děkuji za odpověď.
Lenovo A7000, pojištění proti rozbití a krádeži na 2 roky
Podle mého názoru, by mě měla být vrácena celá částka telefonu, ponížená o 10% spoluúčast a pojištění, které jsem zaplatil na 2 roky snížené po dobu kdy jsem ho využíval.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Dojde-li k pojistné události, tak dle čl. 8.1 bodu 5 Rámcové pojistné smlouvy č. ALADR 1/2013 (dále jen VOP) má spotřebitel právo na opravu věci. Není-li oprava věci možná (např. z důvodu úplného zničení věci nebo z jiného obdobného důvodu) anebo by její oprava byla neúčelná, zajistí pojišťovna nebo prodávající výměnu věci a následně, po zaplacení spoluúčasti, náhradní věc pojištěnému řádně předá (náhradní věc je dle VOP totožná náhradní věc (zboží) anebo věc stejného nebo srovnatelného druhu a výkonu, jež svými klíčovými vlastnostmi a/nebo parametry odpovídá původně zakoupené poškozené/odcizené věci; stáří a míra běžného opotřebení náhradní věci může odpovídat stáří a běžnému opotřebení původně zakoupené věci). Prodávající předá pojištěnému náhradní věc pouze za předpokladu předchozího zaplacení spoluúčasti ve výši 10 % z kupní ceny původní věci. Pojištění předáním náhradní věci bez dalšího zaniká, na náhradní věc se již nevztahuje.
Nelze-li věc vyměnit (není možné nabídnout pojištěnému věc, jejíž vlastnosti/parametry by odpovídaly poškozené věci), pojistitel nebo prodávající pojištěnému vyplatí pojistné plnění odpovídající výši časové ceny věci (časová cena věci je dle VOP cena, kterou měla věc v okamžiku vzniku pojistné události; časová cena věci se určí tak, že se od kupní ceny věci odečte 2 % z této kupní ceny za každý započatý měsíc od data zakoupení věci) snížené o spoluúčast ve výši 10 % z kupní ceny věci. Pojistné plnění bude pojištěnému uhrazeno převodem na bankovní účet dle jeho pokynů, příp. bude poskytnut dobropis. Pojištění tímto bez dalšího zaniká.
V obou případech pojištění zaniká a spotřebitel nemá nárok na vrácení pojistného, jelikož došlo k pojistné události, pro kterou bylo pojištění sjednáno. V pojistné smlouvě o škodovém pojištění je možné si sjednat horní hranici pojistného plnění. Touto hranicí je dle VOP časová cena věci (od kupní ceny se odečtou 2 % za každý započatý měsíc od data zakoupení věci). Pojistitel ani prodávající však nepostupovali v souladu s VOP. Dle VOP jsou tyto subjekty nejprve povinni rozbitou věc vyměnit za náhradní, jak bylo uvedeno výše. Teprve pokud by tento postup nebyl možný, má spotřebitel právo na pojistné plnění ve výši časové ceny. Podle webových stránek je náhradní věc stále dostupná a prodávající ji nabízí k prodeji (www.alza.cz/lenovo-a7000-black-dual-sim-d2676002.htm?o=1). Není ani rozhodné, že by náhradní věcí byla věc použitá ("stáří a míra běžného opotřebení náhradní věci může odpovídat stáří a běžnému opotřebení původně zakoupené věci"). Spotřebitel by tak mohl žádat náhradní věc místo pojistného plnění ve výši časové ceny.
Pokud spotřebitel s vyřízením pojistné události nesouhlasí, má dle VOP možnost podat pojišťovně stížnost. Pojišťovnu je možné kontaktovat telefonicky na čísle 234 240 234 nebo písemně na na adresu Plzeňská 3217/16, 150 00 Praha 5.
K mimosoudnímu řešení sporů mezi pojišťovnou a spotřebitelem (pojistníkem, pojištěným, oprávněnou osobou) v neživotním pojištění je příslušná Česká obchodní inspekce. Českou obchodní inspekci lze kontaktovat na adrese: Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát - oddělení ADR, Štěpánská 15, 120 00 Praha 2. Více informací naleznete na www.coi.cz, Email: adr@coi.cz, Web: adr.coi.cz.
Podmínkou zahájení postupu mimosoudního řešení sporu před Českou obchodní inspekcí je skutečnost, že se stěžovateli nepodařilo vyřešit spor přímo s pojišťovnou.
Prodávající musí spotřebitele před uzavřením smlouvy informovat o službě a o jejích hlavních vlastnostech. Byl-li při nabízení služby užit nepravdivý údaj, mohlo by se jednat o klamavou obchodní praktiku, která je zákonem o ochraně spotřebitele zakázaná. Dozor nad dodržováním povinností uložených zákonem o ochraně spotřebitele provádí Česká obchodní inspekce. Má-li spotřebitel důvodné podezření, že společnost porušila povinnost uloženou jí zákonem, je vhodné obrátit se na tento úřad s podnětem, že byl porušen zákon. Více o podání podnětu je možné vyhledat na webové adrese www.coi.cz/cz/spotrebitel/prava-spotrebitelu/podani-stiznosti-podnetu-dotazu/.
Vyjádření dTestu
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitel může obrátit na naši spotřebitelskou poradnu na telefonní lince 299 149 009. Spotřebitel může také využít mimosoudního řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací je možné vyhledat na webové adrese www.adr.coi.cz/cs.
| Celkem | 66551 stížností |
| Za měsíc | 320 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
