| Počet nahlášených stížností: | 222 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 1 |
35%
65%
Dobrý den, dne 10.1.2015 jsem si zakoupila kotníčkové kožené boty Galaxa 0240 cena 1199,-. Boty jsem si koupila přesně na míru a zakoupila jsem i ošetřovací prostředek na boty.Boty jsou sezonní,proto jsem je nosila jen několik měsíců.
Na jaře 2016 boty praskly uprostřed chodidla na boku, je zde asi 3 cm díra v místě, kde je bota sešitá. Pravděpodobně zde byla kůže slabá a při sešití došlo k dalšímu poškození, protože druhá bota je v pořádku.Do prodejny jsem je přinesla až teď,mimo sezonu jsem v nich nechodila a nepotřebovala je, nejsem z Prahy a nemohu si dovolit tam často jezdit.Reklamace mi byla zamítnuta, prý mám velké klouby prstů, ale díra vznikla uprostřed boty, kde je rovná plocha. Boty nelze opravit u obuvníka,proto považuji zamítnutí reklamace za neoprávněné.
Boty jsem impregnovala po celý čas ,kdy jsem je používala a je to na nich vidět. Svoje stanovisko jsem vyjádřila písemně na prodejně a toto bylo přidáno k mé reklamaci.V prodejně jsem si zakoupila i další boty,se kterými nebyl zatím problém.
Boty byly zakoupeny v CCC Paladium Praha č. reklamace R 58093887190 ze dne 10.7.2016. Děkuji Alena Koňaříková Milovice Sportovní 600
kotníčkové boty 2220393600047Lasocki Galaxa 02 černá cena 1199,-
Požaduji výměnu za nové nebo vrácení peněz případně zakoupení nové obuvi v prodejně.
Starám se o tři děti a nemohu si dovolit kupovat neustále další boty.Myslela jsem si, že si kupuju kvalitní kožené boty.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Kupující může uplatnit právo z vady, která se vyskytne u spotřebního zboží v době 24 měsíců od převzetí. Přičemž se má dle 2161 odst. 2 občanského zákoníku za to, že pokud se vada projeví v průběhu 6 měsíců od převzetí, věc byla vadná již při převzetí. V případě soudní pře by tak obchodník musel prokázat, že zboží vadné nebylo. Vzhledem k síle domněnky nepovažujeme za prokázání opaku pouhé obecné tvrzení, ale ideálně prokázání opaku odborným, nejlépe znaleckým posudkem.
Prodejce má právo zamítnout reklamaci, a to z důvodů, jež jsou uvedeny v ustanovení § 2167 a § 2170 občanského zákoníku. Jedním z těchto důvodů může být i to, že si kupující reklamovanou vadu na věci sám způsobil, tj. mechanické poškození. Pokud to ovšem prodejce tvrdí, měl by se s tím v odůvodnění zamítnutí reklamace vypořádat.
Bylo-li rozhodnuto o reklamaci jako o neoprávněné, ale spotřebitel se závěry reklamace nesouhlasí a dožaduje se nápravy, musí důvody zamítnutí reklamace rozporovat. Silným a přesvědčivým důkazem o tom, že reklamace nebyla vyřízena řádně, je posudek soudního znalce z oboru. Prokáže-li posudek nedůvodnost zamítnutí reklamace, má spotřebitel právo požadovat nápravu nebo má možnost přímo odstoupit od smlouvy, protože její reklamace nebyla vyřízena řádně a včas. Odstoupením od smlouvy se závazek ruší od počátku a strany si vrátí to, co si plnily. Kromě toho má také spotřebitel právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s reklamací (tedy včetně proplacení znalečného). Seznam soudních znalců je možné vyhledat mimo jiné na webové adrese www.dtest.cz/soudni-znalci. Rovněž lze kontaktovat ITC Zlín - Institut pro testování a certifikace (www.itczlin.cz).
Pokud by ani znalecký posudek ve prospěch spotřebitele prodávajícího nepřesvědčil, bude se muset spotřebitel svého práva domáhat soudní cestou. Od 1. února 2016 začalo fungovat mimosoudní řešení spotřebitelských sporů při České obchodní inspekci. Spotřebitel má také možnost se obrátit na tento úřad (návrh na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné podat přes následující webový formulář https://adr.coi.cz/cs).
Vyjádření dTestu
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši spotřebitelskou poradnu na telefonní lince 299 149 009. Spotřebitelka může také využít mimosoudního řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací je možné vyhledat na webové adrese www.adr.coi.cz/cs.
| Celkem | 66551 stížností |
| Za měsíc | 309 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
