#13041Odstoupení od kupní smlouvy

Stav stížnosti

Celková doba trvání

Detail stížnosti

Vyjádření dTestu

Spotřebitel má právo od smlouvy odstoupit v případě, že se na zboží vyskytne větší počet vad najednou. Podmínkou je, že nelze věc pro větší počet vad řádně užívat. Vedle vrácení peněz může spotřebitel požadovat i dodání nové věci nebo výměnu jen její součásti, ale také nechat vadu či vady odstranit opravou. Z judikatury se obvykle dovozuje, že důvodem k odstoupení od smlouvy je čtvrtý výskyt různé vady, případně skutečnost, že věc vykazuje najednou minimálně tři vady. Vždy je však třeba posuzovat každý případ individuálně.

V daném případě však spotřebitel musí prokázat, že jako způsob řešení reklamace požadoval odstoupení od smlouvy, ale například na základě chybného poučení zaměstnance servisu tuto volbu neučinil. Požadovaný způsob vyřízení reklamace je třeba určit při jejím uplatnění. O tomto by měl být spotřebitel řádně poučen prodávajícím (dle § 13 zákona o ochraně spotřebitele). Pokud spotřebitel nebyl informován o svém právu na odstoupení od kupní smlouvy, jde to k tíži prodávajícího (a to i v případě, pokud k vyřízení reklamace byla určena třetí osoba).

Reakce spotřebitele

Lucie Chmelová

Dobrý den paní Svatíková,

děkuji Vám za odezvu. Jak jsem již několikrát kontaktovala Vaši kolegyni H.B. tak jsem nedostala na výběr z těchto dvou možností. ( nový kus či vrácení peněz)
Toto jsem několikrát zmiňovala a její odpověď emailem dne 3.11., kterou vkládám níže, mi nepřijde ke spotřebiteli z Vaší strany korektní. Přeci nebudu sama něco dopisovat propiskou. Nebyla jsem seznámena se svými právy a možnostmi, jak uvádí výše dTest.
Sama Vaše kolegyně uznala, že tato možnost vyřízení nebyla.

Text emailu ze dne 3.11. z Vaší společnosti MALL,
Kolonky na reklamačním listu jsou uvedeny pro přehlednost, jinak je na listu dostatek místa k tomu, aby na něm zákazník uvedl svůj požadavek.

Znovu musíme trvat na svém původním rozhodnutí, a to, že Vaše reklamace byla vyřízena v souladu se zákonem.

Způsob vyřešení reklamace je na prodejci a reklamované zboží je připraveno na pobočce k vyzvednutí.

Berte, prosím, tuto zprávu jako naše konečné vyjádření

Prosím tedy o vyjádření.

Děkuji Chmelová

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Volba způsobu vyřízení reklamace není na prodávajícím, neboť se jedná o právo spotřebitelky. Spotřebitelka rozhoduje, jakým způsobem bude reklamace vyřízena. Při rozhodování je však omezena zákonem. Domáhat se nápravy může tedy pouze v mezích zákona.

Pokud nebylo možné zboží užívat pro větší počet vad, má spotřebitelka dle § 2169 odst. 2 občanského zákoníku právo na dodání nové věci, výměnu součástí věci, žádat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy. Je tedy na spotřebitelce, který z výše uvedených způsobů nápravy si zvolí. O možném způsobu nápravy musí být spotřebitelka poučena. Pokud tak prodávající neučiní, jde to k jeho tíži.

Stížnost přeřazujeme na společnost, která má možnost na vývoj případu reagovat.

Vyjádření dTestu

Společnost již neprojevila zájem se k případu dále vyjadřovat. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.

V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši spotřebitelskou poradnu na telefonní lince 299 149 009. Spotřebitelka může také využít mimosoudního řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací je možné vyhledat na webové adrese www.adr.coi.cz/cs.