| Počet nahlášených stížností: | 129 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 2 |
42%
58%
Stížnost se týká pojistné události 5371505 a 5371554. ČP požaduje po klientovi podklady pro prokázání škody v rozporu s ujednáním ve smlouvě a příslušným zákonem. ČP likviduje neúměrně dlouho po předložení dokladů. ČP prostřednictvím svých likvidátorů a oddělení stížností absolutně nezvládá morálně ani odborně komunikaci s klientem. Přes opakované výzvy ČP neposkytuje dostatečná vysvětlení ke způsobu výše plnění, dokonce požaduje úplatu za odborné výjadření, podle kterého údajně nalezla důvody pro krácení plnění. Shrnuto : ČP nekomunikuje, bez řádného zdůvodnění krátí plnění, porušuje smlouvu a nedodržuje zákon. Rozhodl jsem se ČP žalovat a její praktiky zveřejnit. Zdeněk Suchý, Praha, 4.11.2016
pojištění bytového domu
Zahájení jednání s kompetentní osobou a řádná komunikace. Plnění v souladu s dobrými mravy, smlouvou a zákonem.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Nastane-li událost, se kterou ten, kdo se pokládá za oprávněnou osobu, spojuje požadavek na pojistné plnění, oznámí to pojistiteli bez zbytečného odkladu, podá mu pravdivé vysvětlení o vzniku a rozsahu následků takové události, o právech třetích osob a o jakémkoliv vícenásobném pojištění; současně předloží pojistiteli potřebné doklady a postupuje způsobem ujednaným ve smlouvě.
Pojišťovna má povinnost zahájit šetření pojistné události bez zbytečného odkladu po oznámení oprávněnou osobou. Pokud nelze ukončit šetření nutná k zjištění pojistné události nebo rozsahu pojistného plnění do tří měsíců ode dne oznámení, pojišťovna oznamovateli sdělí, proč nelze šetření ukončit. Požádá-li o to spotřebitel, má pojišťovna povinnost sdělit jí důvody, proč nelze šetření ukončit, v písemné formě. Pokud pojišťovna poruší výše uvedenou povinnost, je v prodlení a spotřebitel může požadovat úrok z prodlení. Nebyla-li splatnost pojistného plnění ujednána jinak, je splatné do patnácti dnů ode dne skončení šetření.
Nesouhlasí-li spotřebitel s postupem pojišťovny, má možnost podat proti tomuto postupu stížnost. Stížnosti se doručují na adresu pojistitele Česká pojišťovna a.s., P. O. BOX 305, 659 05 Brno a vyřizují se písemnou formou, pokud se strany nedohodnou jinak. Nereaguje-li pojišťovna na stížnost nebo ji zamítne, může se spotřebitel obrátit i na Českou národní banku, Na Příkopě 28, 115 03 Praha 1, která je orgánem dohledu nad pojišťovnictvím.
K mimosoudnímu řešení sporů mezi pojišťovnou a spotřebitelem (pojistníkem, pojištěným, oprávněnou osobou) v neživotním pojištění je příslušná Česká obchodní inspekce. Českou obchodní inspekci lze kontaktovat na adrese: Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát - oddělení ADR, Štěpánská 15, 120 00 Praha 2. Více informací naleznete na www.coi.cz. Podmínkou zahájení postupu mimosoudního řešení sporu před Českou obchodní inspekcí je skutečnost, že se stěžovateli nepodařilo vyřešit spor přímo s pojišťovnou.
Vážený pane Suchý,
děkujeme za Váš podnět, který je v současné době již v řešení.
S ohledem na ochranu osobních údajů a dále na povinnost mlčenlivosti, která je nám zákonem o pojišťovnictví uložena, Vám bude v co nejkratším možném termínu zasláno vyjádření na Vaše kontaktní údaje.
S pozdravem
Tým klientské spokojenosti
Česká pojišťovna a.s.
Případné dotazy Vám rádi zodpovíme prostřednictvím e-mailové adresy stiznosti@ceskapojistovna.cz Rovněž nás můžete písemně kontaktovat na naší korespondenční adrese Česká pojišťovna a.s., Tým klientské spokojenosti, P.O.Box 305, 659 05 Brno.
Vyjádření dTestu
Žádáme spotřebitele o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.
Vyjádření dTestu
Spotřebitel již nevyužil možnosti na vývoj případu reagovat. Stížnost proto uzavíráme.
| Celkem | 66499 stížností |
| Za měsíc | 368 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
