#13064Opakované nevyřešení nahlášeného problému s připojením před přenosný bod WI-FI

Podala jsem oficiální reklamaci. Čekám na její vyřízení.

V odpovědi na moji reklamaci operátor . Vodafone - vysvětlení technických důvodů, proč jím poskytované wi-fi připojení v NMovím Bydžově nefunguje - nekompatibilita mého tabletu. Nevykjádřil se k tomu, že v termínu, kdy bylo možné odstoupit od smlouvy, mi tento důvod nesdělil a nevyjádřil se ani k mé žádost o snížení platby za službu.
Pro celkové znechucení z jeho jednání a zaneprázdněnost pro mne důležitějšími záležitostmi jsem nevyužila Vašeho doporučení obrátit se na Telekomunikační úřad.
Zklamalo mne ovšem i to, že operátor odmítl řešit stížnost Vaším prostřednicvím. Když jsem Vás oslovila, domnívala jsem se, že je to způsob, jak jej přimět k vyjádření ke konkrétní stížnosti. Zřejmě jsem v tom byla přílišný optimista.
Vaše rady považuji nicméně i tak za užitečné. Pokud mátenějaké další možnosti jednání v mém zájmu, budu Vám vděčná za Vaši pomoc. Stížnost jako takovou nepovažuji za vyřízenou k mé spokojenosti. Při první příležitosti se s tímto operátorem samozřejmě rozloučím.

Děkuji a zdravím. Olga Chválová

Vážený pane Ulimanne,

dříve, než jsem využila tzv. třetí strany, jsem několikrát žádala Vás jako operátora s vyřešením problému - bezvýsledně. Byl podán požadavek na řešení technického problému, se stenýmptoblém jsem byla nucena k Vám zajít několikrát, odpověď na konkrétně zformulovanou reklamaci byla obecná, aso jako nyní ta Vaše. Takže se nezlobte, pokud se Vám nelíbí, že se to nyní přetřásá na stránkách "třetí strany", můžete si za to sami. Ta třetí strana je tu právě od toho, abyste se ke svým klientům nechovali macešsky. Kdyžuž ne kvůlinim, tak alespoň kvůli svému dobrému jménu a v zájmu udržení klientely.

Věřím, že když se budete chtít s případem seznámit, budete vědět, jak na to. Abych Vám to usnadnila, smlouva je vedena na jméno PaedDr. Olga Chválová, CSc., telefonní číslo 777 030 377.

S pozdravem Olga Chválová

Měla jsem na mysli, pane Ulimane, že jste Vy mohl podívat interně a ověřit si, zda si stěžuji oprávněně, a vyjádřit se podle toho, aniž bychom to přímo řešili touto formou. Já bych to tak alespoň udělala. Toto je z Vaší strany naprosto jalová korespondence - promiňte mi ten výraz - stejně jao bylo jalové vyjádření k oficiální reklamaci.

Pokud byste mohl pokračovat jen v tomto duchu, nikoli jednat, skutečně už nemusíte odpovídat.