| Počet nahlášených stížností: | 2 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 0 |
V lednu byl zakoupen v prodejně o2 telefon huawei a k němu i nabízené pojištěni asi za 700,- které bylo jako rozšířené pojištěni po dobu dvou let a podle prodejce mělo plnit i mechanické poškozeni. Minulý týden jsem šla na stejnou o2 prodejnu a reklamovat prasknutí displeje. V prodejně mi bylo řečeno, ze jsem zakoupila přístroj v kiboon prodejně a ne v o2 ze mi telefon nevezmou. Asi jsem úplně hloupá, prodejna zevnitř i z venku ma vše stejný jako když jsem telefon zakoupila, je modrá s obrovským nápisem o2. Každy měsíc platím společnosti dva tarify, televizi a internet na doma cca 2200,- a všechny telefony jsem vzít kupovali ve stejně o2 prodejně. Jako zákazníka o2 mě nezajímá kdo kde jak to v o2 ma. S touto společnosti končím. Telefon byl zbytečně pojištěn, na lince kde tyto pojistky vyrizuji mi bylo zdeleno, ze telefon mám reklamovat v o2 a tam po druhé návštěvě mě opět poslali s telefonem domu. Nevím asi ho tedy vyhodim a hlavně už žádný v o2 nekoupím. O2 děla z lidi debilky a po x letech co veškeré služby mám u nich si i tak připadám.
Asi žádné neexistuje, spíše jde o upozorněni
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Pokud je zboží vadné, je za tuto vadu odpovědný vždy prodávající. Reklamaci je nutné uplatnit u osoby, se kterou byla uzavřena kupní smlouva. Je skutečně možné, že prodávající a poskytovatel služeb není stejná osoba a to i přesto, že k prodeji svých produktů využívají stejná loga (může se jednat o tzv. franchising). Dle informací uvedených na webových stránkách společnosti Kiboon Electronics a.s. (http://www.kiboon.cz/) je možné reklamace zboží uplatnit stále na prodejnách, které byly převedeny přímo pod O2 Czech Republic a.s.
Spotřebitelka může uplatnit reklamaci v kterékoli provozovně prodávajícího, v níž je přijetí reklamace možné s ohledem na sortiment prodávaného zboží nebo poskytovaných služeb, případně i v sídle nebo místě jeho podnikání. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu nejpozději do 30 dní ode dne uplatnění reklamace (den, kdy prodávajícímu došla zásilka), pokud se prodávající se spotřebitelkou nedohodne na delší lhůtě. Marné uplynutí této lhůty se považuje za podstatné porušení smlouvy a spotřebitelka má právo od kupní smlouvy odstoupit a požadovat vrácení peněžních prostředků.
Pokud společnost nepřijme reklamaci, dopouští se správního deliktu, za který ji může být udělena pokuta až do výše 3 000 000,- Kč. Dozor nad dodržováním povinností uložených zákonem o ochraně spotřebitele provádí Česká obchodní inspekce. Má-li spotřebitelka důvodné podezření, že společnost porušila povinnost uloženou jí zákonem, je vhodné obrátit se na tento úřad. Podat podnět je možné prostřednictvím následujícího webového odkazu www.coi.cz/cz/spotrebitel/prava-spotrebitelu/podani-stiznosti-podnetu-dotazu/.
Vyjádření dTestu
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši spotřebitelskou poradnu na telefonní lince 299 149 009. Spotřebitelka může také využít mimosoudního řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací je možné vyhledat na webové adrese www.adr.coi.cz/cs.
| Celkem | 66625 stížností |
| Za měsíc | 353 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
