| Počet nahlášených stížností: | 645 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 0 |
15%
85%
Dobry den,
na zaklade Vaseho dopisu ze dne 28.10. 2016 o smluvni pokute, Vam zasilam tuto stiznost. Po vypovezeni smlouvy s Vasi spolecnosti a po radnem zaplaceni vsech dluznich castek ' mi prisel dopis o zaplaceni 5000 korun pokuty. S timto bohuzel nesouhlasim. Nekolikrat jsem byl na pobocce v Beroune a vzdy byl nejaky problem co se tyce vypisu , zmeny adresy,inkasa, vypovedi, zaslani hesla pro prechod k jinemu operatorovi. Nyni mi dosla ale trpelivost a jako vrchol mam zaplatit pokutu. Po telefonickem rozhovoru s operatorem mi bylo receno ze pokuta se tyka nesplneni podminek.Proto zadam o presny vypis a duvod proc bych mel tuto pokutu zaplatit. Vsechny Vase pozadavky jsem u Vas splnil a pohledavky zaplatil. Ja jsem se nekolikrat informoval u Vas jestli je vse v poradku jak ustne tak tel, ze nikde nic nedluzim!!!!!!!. Problem neni urcite na me strane . A za to ze se bohuzel nejste schopni se domluvit , za to opravdu nemohu.
Proti tomuto narceni jsem schopen odvolat se vyse.
Dekuji za zpetnou vazbu.
Pavel Kropac,
Nezaplaceni nesmyslne pokuty
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Byla-li smlouva uzavřena mezi společností a spotřebitelem, není možné sjednat smluvní pokutu v obchodních podmínkách. K takovému ujednání by se nepřihlíželo. Smluvní pokuta musí být upravena přímo ve smlouvě, kterou spotřebitel podepisuje.
Ústavní soud smluvní pokuty v obchodních podmínkách zakázal. Tedy co se týče smluvní pokuty sjednané v obchodních podmínkách, ta je dle rozhodnutí Ústavního soudu ze dne 11.11.2013 neplatná. Smluvní pokuta je sankce za porušení smluvní povinnosti. Platně sjednaná smluvní pokuta by musela být součástí smlouvy hlavní.
Pokud spotřebitel s vyměřenou pokutou (sankcí) nesouhlasí, doporučujeme mu uplatnit její reklamaci, popřípadě se následně s námitkou proti vyřízení reklamace obrátit na Český telekomunikační úřad. Podání reklamace nemá odkladný účinek. Je rovněž možné podat žádost na Český telekomunikační úřad, aby rozhodl, že podání reklamace má odkladný účinek. Toto vyjádření je pak závazné i pro operátora.
Doporučujeme však uplatnit reklamaci vyúčtování prokazatelnou formou, tedy písemně prostřednictvím pošty doporučeně s dodejkou anebo alespoň prostřednictvím internetového formuláře, kdy si spotřebitel zkopíruje odesílaný obsah a potvrzení o přijetí, a to z důvodu následné možnosti spotřebitele prokázat, co bylo obsahem reklamace a kdy ji uplatnil.
Ze zákona vyplývá, že reklamaci je nutné uplatnit bezodkladně, nejpozději však do dvou měsíců ode dne obdržení vyúčtování, nedostává-li spotřebitel vyúčtování, pak ode dne poskytnutí služby, jinak toto právo zaniká. V uvedené lhůtě musí poskytovatel služby reklamaci obdržet.
Operátor je povinen reklamaci vyřídit do jednoho měsíce, je-li nutná součinnost zahraničního provozovatele, pak platí lhůta dvouměsíční. Doručení vyřízení reklamace musí být provedeno prokazatelným způsobem.
Společnost T-Mobile Czech Republic a.s. se rozhodla nevyužít možnosti mimosoudního řešení sporů a nadále je ochotna s nespokojenými zákazníky komunikovat pouze prostřednictvím své infolinky a oddělení stížností. Případný spor by mohl být řešen pouze před Českým telekomunikačním úřadem, nikoliv prostřednictvím služby VašeStížnosti.cz, která je založena na principu dobrovolnosti.
V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitel může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.
| Celkem | 66627 stížností |
| Za měsíc | 341 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
