| Počet nahlášených stížností: | 62 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 0 |
100%
0%
v aute mi nepredpokladane, nahle a neocekavane v polozenej kabelke usedl muj znamy mobil pojisteny v BNP. Mobil fungoval a pak po delsi dobe zacal sa sam vypinat az se vubec nedal zapnout. Kedze som predpokladala ze je to vada v zaruke pozadala som TMobile o zarucni opravu. Zarucni sevis mi do tyzdna opravu zamitl s vyjadrenim ze mobil LG G4 je sofistikovane zariadenie s vysoko citlivymi castami a poskodenie vzniklo v sulade s pojistnou udalostou. Mam si opravu uplatnit cez pojistovnu nebo u nich jako mimozarucni v sume 4880kc za opravu HW. Na mobil se jeste rok vztahuje zaruka a kompletna pojistka Pro jistotu za 200kc/mesacne, telefon mesicne splacam TMobil,cena v ty dobe byla 17tis Kc. Tak jsem pak uplatnila pojistnu udalost dne 15.10.2016. BNP mi dne 14.11.2016 zamitl pojistnu udalost v tomto zneni:
"dospěli jsme v souladu s rámcovou pojistnou smlouvou k závěru, že Vám nevznikl nárok na pojistné plnění.
Dovolujeme si Vás informovat, že dle rámcové smlouvy TMHW 1/2013, Článku 2 - Výklad pojmů je:
2.12 Nahodilé poškození – totální zničení nebo poškození přístroje, které vylučuje nebo omezuje jeho funkčnost, způsobené náhlým a neočekávaným mechanickým působením zevních sil, poškození elektrickým proudem, poškození působením vody nebo vlhkosti, poškození přístroje úmyslně třetí osobou.Za nahodilé poškození přístroje se nepovažuje vada, na niž se vztahuje záruka prodejce nebo výrobce.Z popisu nehodového děje je zřejmé, že pokud bude přístroj odložen na místě, které je považováno za nevhodné pro jeho odložení, je poškození přístroje předvídatelné. Nejedná se tedy o nahodilé poškození dle výkladu pojmů Článku 2, jelikož ke škodě nedošlo náhle a neočekávaně. Vzhledem k této skutečnosti Vám nemůžeme poskytnout náhradu škody.
Litujeme, že pro Vás nemáme příznivější zprávu, ale vzhledem k výše uvedenému považujeme Vaši pojistnou událost za uzavřenou."
Nesouhlasim s ich vyjadrenim. Na co platim pojistku kdyz nemuzu uplatnit nahodile poskozeni. Nikdo z pojistovni osobne pri vznikle situaci nebyl, takze se jenom dospěli k nazoru ktery im vyhovoval na neuznanie pojistneho plnenia.
Dekuji.
značka výrobku: LG G4 (H815) - Černý IMEI: 000359872061107347
Pozaduji odvolani-nesuhlas s vyjadrenim pojistovne a narokujem si na opravu mobilu v pojistnom zarucnom plneni. Abych mohla mobil plne vyuzivat.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Práva a povinnosti smluvních stran jsou upraveny v pojistných podmínkách. V těchto podmínkách bývají zpravidla vymezeny výluky z pojištění, tedy případy, na které se pojištění nevztahuje. Bude tedy záležet, jaké výluky z pojištění byly mezi stranami sjednány.
Podnikatel musí spotřebitele před uzavřením smlouvy informovat o nabízené službě (pojištění) a o jejích hlavních vlastnostech. Neučiní-li tak nebo učiní-li tak nesrozumitelně, může to mít za následek, že se smlouva vyloží ve prospěch spotřebitele.
Šetření pojistné události je skončeno sdělením jeho výsledku osobě, která uplatnila právo na pojistné plnění. Spotřebitel může následně požádat o zdůvodnění zamítnutí pojistného plnění. Toto zdůvodnění musí být v písemné formě a mělo by z něho být jasné, proč bylo pojistné plnění zamítnuto.
K mimosoudnímu řešení sporů mezi pojišťovnou a spotřebitelem (pojistníkem, pojištěným, oprávněnou osobou) v neživotním pojištění je příslušná Česká obchodní inspekce. Českou obchodní inspekci lze kontaktovat na adrese: Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát - oddělení ADR, Štěpánská 15, 120 00 Praha 2. Více informací naleznete na www.coi.cz, Email: adr@coi.cz, Web: adr.coi.cz.
Podmínkou zahájení postupu mimosoudního řešení sporu před Českou obchodní inspekcí je skutečnost, že se stěžovateli nepodařilo vyřešit spor přímo s pojišťovnou.
Společnost BNP Paribas Cardif Pojišťovna, a.s. se rozhodla nevyužít možnosti řešení sporů přes veřejný portál Vasestiznosti.cz. Nadále je ochotna s nespokojenými zákazníky komunikovat prostřednictvím své infolinky na telefonním čísle 234 240 234 nebo písemným kontaktem na adrese Plzeňská 3217/16, 150 00 Praha 5. Vzhledem k tomu, že je námi poskytovaná služba založena na principu dobrovolnosti, bude stížnost uzavřena.
V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitel může obrátit na naši spotřebitelskou poradnu na telefonní lince 299 149 009.
| Celkem | 66499 stížností |
| Za měsíc | 349 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
