#13245Pozáruční servis

Znění stížnosti

Dobrý den,

Mám bohužel jednu nemilou zkušenost s nabízeným pozáručním servisem. Na stránkách CZC je inzerováno mimo jiné i toto:
Jednalo se o výměnu prasklého displeje u mobilu
• Ve většině případů je náš pozáruční servis rentabilní s ohledem na cenu zařízení.
– bohužel jsem nebyl tento případ, cena opravy 3700, nový přístroj 3890
• Navíc diagnostika je ZDARMA, pokud by vám přišla cena opravy příliš vysoká, bezplatně vám zařízení vrátíme zpět.
– ale jen v případě, že s opravou souhlasíte, jinak je to za 250,-, tento poplatek jsem musel zaplatit.
• Náš pozáruční servis je v naprosté většině případů výrazně levnější.
– Škoda, zase ne můj případ, cena nabízeného servisu 3700, u konkurence cena max 2000 (3 další nabídky, nejlevnější nabídka za polovinu, což bych ke kupní ceně telefonu, která byla okolo 4 tisíc i čekal)
Možná jsem byl jen výjimka (což u tak běžné opravy, jako je prasklý displej lehce pochybuji) nicméně informace, které jsou na webu uváděné, jsou naprosto zavádějící, v případě diagnostiky zdarma i nepravdivé se skrytými poplatky, o kterých se dozvíte až při kalkulaci.

Ověřte si prosím, jaké jsou Vaše možnosti a jak si v tomto stojíte oproti konkurenci, protože lákáte lidi na něco, co asi nemůžete splnit. O klamání zákazníka a skrytých poplatcích nemluvě.

Požadované řešení

Co je zjevně nárokovatelné je poplatek 250,- korun za diagnostiku v servisu, když na webu uvádíte:

•Navíc diagnostika je ZDARMA – pokud by vám přišla cena opravy příliš vysoká, bezplatně vám zařízení vrátíme zpět.