| Počet nahlášených stížností: | 371 |
| Z toho za letošní rok: | 1 |
| Stále v řešení: | 2 |
52%
48%
Pořídil jsem si Lenovo Z2 Pro, tento telefon již byl 4x na reklamaci, vždy když jsem ho měl mít v zahraničí ( kvůli čemuž jsem si pořizoval dual-sim ) tak byl rozbitý a měsíc se potuloval po servisech. Aktuálně jsou 2 reklamace uznané, 2 neuznané. Když jsem vše popisoval Okay.cz, tak mne raději Karolína zablokovala, než aby se omluvila za to, že vše řešila měsíc. Navíc mi lhala, že vše řeší, aby za pár dní později přiznala, že moji reklamaci nemohou najít a tedy, že se pár dní na případ ani nepodívali. Za celou dobu co tento telefon mám strávil 4 měsíce v servisech na reklamacích.
První reklamace byla podána 16.1.2016, vrácena 6.2.2016. Jednalo se o odpojující se sluchátkový konektor. Servis tam měl telefon dlouhou dobu, ale nenapadlo je konektorem otočit. Vrátili tedy ten stejný krám jaký přijali.
Z tohoto důvodu tedy putoval telefon do servisu podruhé 7.2.2016, poté už byla závada opravena výměnou základní desky telefonu.
Další reklamace byla 29.5., když telefon nešel spustit. Telefon se vrátil 17.6.
Finálně byla další reklamace 2.10. a vrátila se 27.10., kdy mi přestal reagovat dotek. Mezitím se opět projevil problém se sluchátkovým konektorem, který se však časem začal chovat opět normálně. Byl tedy napsán do reklamace také, vrátili to s tím, že závada se neprojevila. Odevzdal jsem telefon kterému nereagoval dotek a obdržel jsem telefon, kterému dotek reagoval a byl u něj přehraný software. Nejspíše tedy závadu potají opravili a jen napsali, že závada se neprojevila. Vzhledem k tomu, že nebyla možnost zálohovat jsem tedy přišel o fotky za poslední týden.
Tato záležitost mi způsobila spoustu problémů, při poslední reklamaci jsem si musel koupit v Okayi ( závada se projevila náhle, tak už nebylo kam jít, jinak bych už si tam nekoupil ani párátko ) náhradní dual-sim, abych měl kam přehodit SIM karty.
Uznání neoprávněných reklamací jako oprávněných, omluvu od Karolíny která mne nařkla ze lži ačkoliv mi Okay způsobil spoustu problémů a poté zablokovala na Facebook stránce Okay, kde jsem se situaci snažil řešit, nejlépe odblokování na Okay stránce kde bych popsal svoji zkušenost a Okay pod tento příspěvek odpověděl svoji omluvu.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Pokud spotřebitel nemůže věc řádně užívat pro opakovaný výskyt vady po opravě, může žádat po prodávajícím dodání nové věci, výměnu její součásti nebo má právo od kupní smlouvy odstoupit a požadovat vrácení peněžních prostředků.
O větší počet vad se jedná v případě, kdy se na zboží vyskytují alespoň tři vady současně, přičemž každá z nich musí bránit řádnému užívání věci, nebo pokud se na zboží postupně vyskytnou čtyři různé odstranitelné vady. O opětovném vyskytnutí vady po opravě mluvíme tehdy, jestliže se na zboží objeví stejná vada, která byla v rámci uznané reklamace již dvakrát opravována. Není přitom podstatné, jak byla vada odstraňována. Rozhodující jsou stejné projevy vady ve vlastnostech věci.
Bylo-li rozhodnuto o reklamaci jako o neoprávněné, ale spotřebitel se závěry reklamace nesouhlasí a dožaduje se nápravy, musí důvody zamítnutí reklamace rozporovat. Silným a přesvědčivým důkazem o tom, že reklamace nebyla vyřízena řádně, je posudek soudního znalce z oboru. Prokáže-li posudek nedůvodnost zamítnutí reklamace, má spotřebitel právo požadovat nápravu nebo má možnost přímo odstoupit od smlouvy, protože jeho reklamace nebyla vyřízena řádně a včas. Odstoupením od smlouvy se závazek ruší od počátku a strany si vrátí to, co si plnily. Kromě toho má také spotřebitel právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s reklamací (tedy včetně proplacení znaleckého posudku). Seznam soudních znalců je možné vyhledat mimo jiné na webové adrese www.dtest.cz/soudni-znalci.
Dobrý den, pane Palczelloni,
reaguji na Váš podnět týkající se opakovaných reklamací mobilního telefonu, který jste u nás zakoupil.
Všemi reklamacemi se u nás podrobně zabýval reklamační specialista. Dovolte mi na tomto místě shrnout průběh řešení Vašich reklamačních řízeních.
Celkem jste uplatnil celkem čtyři záruční reklamace, a to v měsíci lednu, únoru, květnu a říjnu letošního roku. Jako zákazník máte při uplatňování reklamace možnost volby požadovaného způsobu jejího vyřízení. Ve všech svých reklamací jste tedy požadoval opravu. Do žádného reklamačního protokolu jste neuvedl, že si přejete věc řešit odstoupením od kupní smlouvy. I přes tuto skutečnost však po prověření celé věci můžeme potvrdit, že na výrobku nejsou 3 stejné nebo 4 různé vady, díky kterým by Vám vznikal nárok na vrácení peněz.
Ve svém podnětu rovněž uvádíte, že telefon byl v servisu šest měsíců. Ráda bych zde uvedla tuto informaci na pravou míru, jelikož telefon strávil v servisu celkem 81 dnů, viz následující přehled:
16. 1. 2016 do 05. 02. 2016 = 20 dnů
07. 02. 2016 do 24. 02. 2016 = 17 dnů
29. 05. 2016 do 17. 06. 2016 = 19 dnů
02. 10. 2016 do 27. 10. 2016 = 25 dnů
Co se nefunkčního doteku týče, jestliže je na výrobku záruční vada, kterou si přejete reklamovat, doporučuji Vám navštívit nejbližší prodejnu OKAY, kde vadu můžete předvést personálu a uplatnit novou záruční reklamaci.
Ve svém podnětu zmiňujete rovněž komunikaci s kolegyní na našich facebookových stránkách. Je mi líto, avšak vzhledem k tomu, že Vaše zprávy směřované přímo na kolegyni obsahovaly opakovaně vulgární a urážlivé výrazy, byli jsme posléze nuceni příspěvky smazat a Váš účet zablokovat.
Na základě výše uvedených skutečností jsme nuceni nadále trvat na tom, že Vám v tuto chvíli nevzniká nárok na odstoupení od kupní smlouvy. Vyskytuje-li se nyní na telefonu záruční vada, doporučuji Vám uplatnit záruční reklamaci, s jejímž založením Vám budou kolegové z prodejny nápomocni.
Pevně věřím, že i přes nastalé okolnosti přijmete mé vysvětlení s pochopením.
S pozdravem a přáním hezkého dne,
Lucie Fendrichová
vedoucí oddělení komunikace
Okay.cz
Dobrý den,
V pořádku, případ byl dále předán České Obchodní Inspekci, které budou poskytnuty podklady - vytištěné reklamační protokoly společně s Facebookovou konverzací s Vaší technickou podporou. Na zeď jsem Vám navíc nevyvěšoval žádné vulgarity, pouze ukázky rozhovorů, že kterých vyplývá např. že mi Karolína tvrdí, že na mé reklamaci vše ověřujete, aby mi za pár dní mohla napsat o tom že jí nemůže dohledat.
Ukázky přikládám dále v přílohách. Obrázek ať si o Vaší společnosti udělá každý sám.
Dobrý den,
děkuji za Vaši reakci.
Na základě uvedených skutečností nadále trváme na poskytnutém vyjádření, stejně tak na blokaci uživatelského profilu na naší facebookové stránce. Obrátit se na Českou obchodní inspekci a svůj podnět jí předat je Vaším spotřebitelským právem, avšak je mi líto, že pro Vás nebylo naše zdůvodnění dostačující.
S pozdravem a přáním hezkého dne,
Lucie Fendrichová
vedoucí oddělení komunikace
Okay.cz
Ve dříve zmíněných případech dtest konstatoval, že pokud dojde k vymazání uživatelských dat bez předchozího upozornění spotřebitele prodejcem, tak to může být snahou vadu zamaskovat a pokud se na výrobku neprojevuje vada, k přehrání sw by nemělo dojít. Pokud se tedy při poslední reklamaci závada s dotykem neprojevovala, proč byl přehrán software a tím smazána uživatelská data? Poprosím dtest o vyjádření.
Vyjádření dTestu
V případě, že prodávající reklamaci zamítá, musí zamítnutí nejen písemně odůvodnit, ale reklamovaný výrobek také vrátit zákazníkovi ve stavu, v jakém jej převzal. Je-li nutné pro zjištění vady zasáhnout do věci (např.: uvedení mobilního telefonu do továrního nastavení), má prodávající povinnost spotřebitele na tuto skutečnost předem upozornit a s důvody tohoto zásahu spotřebitele seznámit. Pokud se vada po uvedení do továrního nastavení již neprojeví, je možné, že byla tímto zásahem odstraněna. To by mohlo znamenat, že reklamace měla být uznána jako oprávněná. Prodávající ale neodpovídá za vady, které byly způsobeny instalací softwaru, jenž nebyl dodán k věci při jejím prodeji.
Dobrý den,
děkuji za Vaši reakci.
Jestliže telefon nyní nefunguje, doporučujeme Vám uplatnit na výrobek záruční reklamaci, k čemuž můžete využít služeb nejbližší prodejny OKAY, kde Vám budou kolegové ochotně nápomocni s vyřízením nezbytných formalit. Reklamace pak bude řádně vyřízena do konce zákonné lhůty.
Co se týče Vašeho podnětu k nemožnosti zaplatit z mobilního telefonu SMS jízdenku, o čemž jste nás informoval telefonicky, nemusí se jednat o vadu telefonu. Může se jednat také o chybu funkce SMS jízdenek, kterou je možné reklamovat zde: http://www.pmdp.cz/jizdne/sms-jizdenka/ Tuto chybu takto na dálku posoudit bohužel nedokážeme.
Děkuji za pochopení.
S pozdravem a přáním hezkého dne,
Lucie Fendrichová
vedoucí oddělení komunikace
Okay.cz
Dobrý den,
Mám už Vás po krk. Zřídím webové a Facebookové stránky, kde popíši zkušenosti dalších Vašich zákazníků a nechám je přispět svými příběhy typu "cenového čarování o Black friday".
O SMS jízdence vůbec nebyla řeč. Pusťte si ty hovory co si nahráváte. Telefon prostě přestal reagovat když jsem si dělal rezervaci na žlutý bus a já pak musel stát půl hodiny v mrazu protože se stihl vypnout a přestal reagovat.
Co se týče těch smazaných dat? Vyjádříte se k tomu výše?
Dobrý den,
co se týče ztráty dat, zde byla celá skutečnost důkladně prověřena. V rámci Vaší poslední reklamace se závada neprojevila a došlo k preventivnímu uvedení výrobku do továrního nastavení z důvodu, že i když se v servisu opakovaně neprojevila, servis preventivně uvedl výrobek do továrního nastavení. Ztráta dat nás samozřejmě mrzí, a proto bychom Vám rádi nabídli finanční kompenzaci ve výši 500 Kč ve formě slevové poukázky na příští nákup v našem e-shopu.
Níže píšete, že se telefon přestal reagovat. V tomto případě určitě doporučuji uplatnit reklamaci na kterékoliv nejbližší prodejně OKAY, kde s Vámi kolegové ochotně vyřídí veškeré náležitoti.
S pozdravem a přáním hezkého dne,
Lucie Fendrichová,
vedoucí oddělení komunikace
Okay.cz
"V rámci Vaší poslední reklamace se závada neprojevila a došlo k preventivnímu uvedení výrobku do továrního nastavení z důvodu, že i když se v servisu opakovaně neprojevila, servis preventivně uvedl výrobek do továrního nastavení."
:D :D :D
Vyjádření dTestu
Pokud prodávající reklamaci zamítne, nemůže bez souhlasu kupujícího provádět na věci jakoukoliv opravu, a to ani za předpokladu, že tuto opravu poskytuje preventivně a zdarma. Takové jednání lze považovat za obcházení zákona, neboť je tím spotřebiteli fakticky znemožněno rozporovat důvody pro zamítnutí reklamace.
Stížnost nyní přeřazujeme na společnost, která má možnost na vývoj případu reagovat.
Vyjádření dTestu
Společnost již neprojevila zájem se k případu dále vyjadřovat. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další konzultace se spotřebitel může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009. Spotřebitel může také využít mimosoudního řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací je možné vyhledat na webové adrese www.adr.coi.cz/cs.
| Celkem | 66634 stížností |
| Za měsíc | 315 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
