#13268Nastavení tarifu pro seniory

Stav stížnosti

Celková doba trvání

Detail stížnosti

Vyjádření dTestu

Smlouvu může spotřebitel uzavřít také ústně, záleží na tom, co vyplývá z obsahu jednání obou stran. Nicméně pokud uzavře spotřebitel smlouvu na dálku, tedy například po telefonu, má právo od takové smlouvy v zásadě odstoupit do čtrnácti dnů od jejího uzavření či od jiného rozhodujícího dne, který stanoví zákon. Přičemž ustanovení § 63 odst. 9 zákona č. 127/2005 Sb., o elektronických komunikacích, stanovuje, že pokud je smlouvy o poskytování veřejně dostupné služby elektronických komunikací uzavřena nebo měněna prostřednictvím prostředku komunikace na dálku, je podnikatel povinen poskytnout bezodkladně po uzavření smlouvy veškeré informace, které zákon požaduje v § 63 odst. 1 téhož zákona. Tyto informace musí podnikatel poskytnout písemně. A dále zákon stanovuje, že lhůta pro odstoupení od smlouvy uzavřená tímto způsobem běží až ode dne následujícího po dni, ve kterém podnikatel veškeré informace písemně sdělil spotřebiteli.

Společnost má povinnost spotřebitele informovat o ceně včetně daní, poplatků a jiných obdobných peněžitých plnění. Pokud tak neučiní, mohou být naplněny znaky klamavého opomenutí, jenž je nekalou obchodní praktikou, která je zákonem o ochraně spotřebitele zakázaná. Spotřebitel by mohl také namítat neplatnost smlouvy, pokud by byl druhou stranou uveden v omyl o rozhodující okolnosti.

Dozor nad dodržováním povinností stanovených zákonem o ochraně spotřebitele na úseku služeb elektronických komunikací provádí Český telekomunikační úřad. Má-li spotřebitel důvodné podezření, že společnost porušuje zákon o ochraně spotřebitele, je vhodné podat podnět tomuto úřadu. Dozorový orgán je oprávněn požadovat po podnikateli, aby ve správním řízení prokázal správnost skutkových tvrzení v souvislosti s obchodní praktikou, jestliže se takový požadavek s ohledem na oprávněné zájmy podnikatele a kteréhokoliv účastníka řízení jeví vzhledem k okolnostem daného případu jako přiměřený. Pokud podnikatel nepředloží požadované důkazy nebo pokud dozorový orgán považuje důkazy předložené za nedostatečné, považují se skutková tvrzení za nesprávná.

Reakce spotřebitele

Pavel Vetešník

Můj postoj se nemění ,byl jsem podveden operátorem !!!!

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Stížnost přeřazujeme na společnost, která má možnost na vývoj případu reagovat.

Vyjádření dTestu

Společnost již neprojevila zájem se k případu dále vyjadřovat. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.

V případě potřeby další konzultace se spotřebitel může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.