| Počet nahlášených stížností: | 1366 |
| Z toho za letošní rok: | 8 |
| Stále v řešení: | 35 |
69%
31%
Dne 3.10.2016 jsem objednal a online zaplatil tablet Vodafone Prime Tab 7. Zboží nebylo skladem, ale byl uveden očekávaný termín dodání.Objednávka byla řádně potvrzena ze strany dodavatele a uveden očekávaný termín dodání 7.10.2016. Poté jsem dostal emailem několik posunutí termínu dodání (25.10., 15.10.,22.10.,21.10.) a poté informaci, že není potvrzen termín dodání a mám potvrdit, že na zboží chci čekat, což jsem provedl jak osobně na pobočce, tak i přes kontaktní formulář. Poté jsem dostal informaci, že dané zboží nebude skladem, že zásilka měla nehodu a zboží je nedostupné. Dodavatel stránku s výrobkem odstranil ze svým www stránek. Odpověděl jsem, že i tak trvám na dodání a že věřím, že případ budou řešit v souladu s Obchodními podmínkami a zákony. Od té doby již žádná další informace ze strany dodavatele. Nyní (21.11.) při kontrole stavu jsem zjistil, že dodavatel vede objednávku jako zrušenou a dokonce ani nevrátil peníze (kontrolována karta, ze které byla platba provedena).
Tablet Vodafone Prime Tab 7
Preferuji dodání zboží, v nabídce jej má např. Vodafone. Pochopil bych i nabídku např. 20% slevy na jiný tablet podobných parametrů z nabídky. Ale zrušit si objednávku a nevrátit peníze je naprosto nepřijatelné, to neodpovídá jménu firmy, která tvrdí, že je nejspolehlivější.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Vzniklou smlouvu (včetně dohodnuté ceny) lze měnit nebo rušit pouze na základě dohody stran nebo na základě zákonných důvodů.
Jako zákonný důvod připadá pouze následná nemožnost plnění, kdy se dluh stane nesplnitelným až po vzniku závazku (např. zboží se přestalo vyrábět). Ovšem musí se jednat o objektivní stav. Plnění není nemožné, lze-li dluh splnit za ztížených podmínek, s většími náklady, s pomocí jiné osoby nebo až po určené době.
V případě, že je uveřejněna nabídka na internetových stránkách, je jejím přijetím smlouva uzavřena. Pokud se prodávajícímu zvýší náklady na obstarání zboží, nemůže to jít k tíži spotřebitele. Pro spotřebitele platí cena, která byla uvedena v kupní smlouvě. Jakmile je smlouva jednou uzavřena jsou strany povinny plnit podle smlouvy řádně a včas. Jedině kdy by došlo ke zjevné administrativní chybě, že spotřebitel nemohl v dobré víře předpokládat, že by byl výrobek za uvedenou cenu skutečně prodán, může prodejce odůvodněně spotřebitele informovat o správné výši kupní ceny.
Vzniklou smlouvu lze měnit nebo rušit rovněž na základě dohody stran. Pokud by k takové dohodě o zrušení kupní smlouvy došlo, je pak povinností prodejce vrátit kupujícímu zaplacenou cenu za nedodané zboží. Společnost má tedy povinnost vydat přijaté peněžní prostředky. Nepostupuje-li tak, drží majetkový prospěch bez právního důvodu (právní důvod zrušením smlouvy odpadl), jednalo by se tedy o bezdůvodné obohacení. Kdo se bezdůvodně obohatil, je povinen získaný majetkový prospěch vrátit ochuzenému. Spotřebitel by měl společnost vyzvat k vydání majetkového prospěchu. Obohacený má povinnost plnit bezprostředně po výzvě. Pokud tento závazek nesplní řádně a včas, ocitá se v prodlení a spotřebitel má možnost navíc požadovat zákonný úrok z prodlení. Více informací k této problematice je možné vyhledat na webové adrese www.dtest.cz/clanek-3510/vyzva-k-vydani-bezduvodneho-obohaceni.
Vyjádření dTestu
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další konzultace se spotřebitel může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.
| Celkem | 66551 stížností |
| Za měsíc | 320 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
