| Počet nahlášených stížností: | 3256 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 0 |
0%
100%
Dne 22.11.2016 jsem byla upozorněna, ze mi bude pošta doručovat 2 zásilky, mezi 13-19 hodinou. Ve 20.50 mi přišla sms zpráva, že z technických důvodů, mi nebude balík doručen a že o dalším postupu budu informována, ale nestalo se tak, a balík mi byl bez předchozího upozornění doručovan v době mé nepřítomnosti. Protože nemohl být doručen, tak jsem měla ve schránce upozornění, ze balík je uložen na poště a musím si požádat o nové doručení. Jednalo se ne o jednu zásilku, ale celkem o čtyři. Musela jsem tedy žádat elektronickou cestou o znovudoruceni, což mi zabralo dost času a za druhé, zásilky mohu dostat až za 3 dny. Nevím co je to za nesmysl, když jsou uloženy na poště, jak je možné, že je nelze doručit následující den. Jsem se službami bylinkové pošty hrubě nespokojena. Toto už je po několikáté, co jsem nedostala balík, přestože jsem byla doma, tak jsem viděla doručovatel e, jak projel kolem a ve schránce mi nechal lístek, že adresát měl uzamčen dům,přestože bydlíme v rodinném domku.Takovéto případy se během roku staly opakovaně. Takže pokud mohu nechávám si věcí dodávat jinými společnostmi, na které se mohu spolehnout. Nespokojenajsem i s listovnimi službami, hlavně že se zabyvate nabizenim nesmyslných produktů, které si nikdo do nekonečna nebude objednávat, protože pokud něco chtěl, tak už to má a na kvalitu produktů pošty už snad ani nikoho nenecháte. Poplatky máte vysoké, úroky žádné, služby mizerné, tak co chcete lidem nabizet
Vše jsem popsala výše
Změňte vedení a zkvalitnění služeb, aby se mohl člověk spolehnout na to co napíšete a dodávání bylo v souladu s avizem o doručení
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Oproti službě Balík Na poštu lze v případě služby Balík Do ruky předpokládat, že jej Česká pošta doručí přímo na zadanou adresu nebo se o to alespoň pokusí. Teprve pokud doručovatel adresáta nezastihne, zanechá mu ve schránce oznámení o uložení zásilky na poště. Pokud nalezne spotřebitel výzvu ve schránce, ačkoli byl po celou dobu na dané adrese, může na příslušné poště podat reklamaci vadného dodání. Lze také telefonicky požádat o opakované doručení jiný vhodný den, a to zcela zdarma.
Česká pošta výslovně garantuje doručení balíku Do ruky následující pracovní den po podání. Podle Poštovních podmínek pro dodržení této lhůty stačí, když bude adresát daný den vyzván k převzetí zásilky u příslušné pošty, nebo jen to, že zásilka bude k vyzvednutí připravena. To však jedině „v případě, že i přes veškerou snahu o doručení balíku byl pokus o doručení neúspěšný,“ jak je uvedeno na webové stránce www.ceskaposta.cz. I zde je tedy na místě reklamace. Reklamovat lze na kterékoliv poště a spotřebitel by neměl odcházet bez potvrzení, které by mělo obsahovat shrnutí reklamace a datum jejího uplatnění. Česká pošta je povinna reklamaci vyřídit nejpozději do 30 dnů od jejího přijetí. Pokud se v této lhůtě k reklamaci nevyjádří nebo jí nevyhoví, může spotřebitel do jednoho měsíce podat námitku k Českému telekomunikačnímu úřadu. Zahájení řízení o námitce je však spojeno s poplatkem.
Česká pošta, s.p. se však rozhodla nevyužít službu VašeStížnosti.cz pro řešení sporů se svými zákazníky. Vzhledem k tomu, že je námi poskytované mimosoudní řešení sporů založeno na principu dobrovolnosti, bude stížnost uzavřena.
Toto rozhodnutí je podpořeno faktem, že Česká pošta shledává svůj systém pro příjem, evidenci a řešení stížností jako dostatečný. Dle vyjádření České pošty přijme podání týkající se služeb poskytovaných Českou poštou nebo jednání jejích zaměstnanců kterákoliv organizační jednotka. Podání mohou být uplatněna telefonicky, osobně, dopisem, faxem, elektronickou poštou nebo datovou schránkou.
Pro úplnost přikládáme odkaz, který obsahuje kontakt na poštovního ombudsmana: http://www.ceskaposta.cz/o-ceske-poste/kontakty/postovni-ombudsman
| Celkem | 66870 stížností |
| Za měsíc | 396 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
