| Počet nahlášených stížností: | 371 |
| Z toho za letošní rok: | 1 |
| Stále v řešení: | 2 |
52%
48%
Sedačka zakoupena přes E-shop jako bazarová. Důvod této kategorizace byl popsán u produktu - "poškození (oděrky) na zadní straně". Informace o dodání byla deklarována jako Ihned. Po objednání zboží přišlo potvrzení o přijetí objednávky - dle kupní smlouvy se tímto potvrzením stává kupní smlouva uzavřenou a obchodník má povinnost obstarat a dodat zboží.
Od objednání uběhlo 10 dní bez jakékoliv informace o pokračování stavu objednávky, kontaktoval jsem tedy obchodníka s požadavkem o informace. Obchodník mi sdělil že zboží nemá a nemůže ho dodat - objednávka bude stornována. Obchodníkovi jsem oponoval a požadoval jsem dodání zboží dle smlouvy vzhledem ke skutečnosti, že mi nedoručil nepřijetí objednávky, ani žádnou informaci o nedostupnosti zboží v průběhu celých 10 dnů. - V potvrzení objednávky byl potvrzen termín odeslání ihned.
Obchodník (operátor na zákaznické lince) hovor ukončil s tím, že musí věc probrat se svým nadřízeným.
Sedačka byla vedena jako bazarové zboží za cenu 18 999 Kč s DPH. Odůvodnění ceny bylo popsáno na kartě výrobku a fotograficky zdokumentováno. V E-shopu bylo evidováno, že je skladem a ihned k odeslání - což bylo následně potvrzeno v informaci o přijetí objednávky. Jena nábytek má v nabídce několik bazarových kusů nábytku za sníženou cenu. Nabídka výrobku tedy nejevila žádné nestandardní znaky. Info ovýrobku: Cordoba - pravý roh (Soft černá), kód: 121-0100/002_ZT311
Dodat zboží za cenu, za kterou jsem ho objednal.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Mezi subjekty byla uzavřena kupní smlouva, ze které stranám vznikají práva a povinnosti. Povinností prodávajícího je zboží dodat. Vzniklou smlouvu lze měnit nebo rušit pouze na základě dohody stran nebo na základě zákonných důvodů. Dohoda zde v tomto případě nebyla. Jako zákonný důvod připadá následná nemožnost plnění, kdy se dluh stane nesplnitelným (např. zboží bylo zničeno) až po vzniku závazku. Ovšem musí se jednat o objektivní stav. Plnění není nemožné, lze-li dluh splnit za ztížených podmínek, s většími náklady, s pomocí jiné osoby nebo až po určené době.
Kdyby prodávající slibované zboží vůbec neměl v úmyslu dodat a celá akce měla sloužit pouze k nalákání zákazníků na jeho služby, mohlo by takové jednání naplňovat znaky tzv. vábivé reklamy, která je zakázanou obchodní praktikou.
Vábivou reklamou se rozumí situace, kdy prodávající nabízí ke koupi výrobky nebo služby za určitou cenu, aniž by zveřejnil důvody, na jejichž základě se může domnívat, že nebude sám nebo prostřednictvím jiného podnikatele schopen zajistit dodávku uvedených nebo rovnocenných výrobků nebo služeb za cenu platnou pro dané období a v přiměřeném množství vzhledem k povaze výrobku nebo služby, rozsahu reklamy a nabízené ceny.
V takovém případě by bylo třeba jednání obchodníka nechat posoudit krajským živnostenským úřadem, který je v tomto případě kompetentní vyhodnotit, zda se společnost dopustila klamavé obchodní praktiky dle přílohy 1 písm. d) zákona o ochraně spotřebitele a případně uložit ve správním řízení pokutu.
Vyjádření dTestu
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další konzultace se spotřebitel může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.
| Celkem | 66551 stížností |
| Za měsíc | 309 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
