| Počet nahlášených stížností: | 371 |
| Z toho za letošní rok: | 1 |
| Stále v řešení: | 2 |
52%
48%
#13386Neuznaná reklamace notebooku, opraveno úplně něco jiného
Dobrý den,dne 15.3.2015 jsem v Okay v Třebíči zakoupila notebook Toshiba, který jsem 30.10.2016 reklamovala - na těle notebooku vnikla otevíráním a zavíráním prasklina a byla vůle v pantech,notebook nešel dovřít. Byl používán jen v kanceláři bez přenášení a při reklamaci ve velice dobrém stavu.
Dnes 24.11. jsem ji jej měla vyzvednout,k mému údivu jsem zjistila, že reklamace byla vyřešena VÝMĚNOU LCD DISPLEJE (který jsem vůbec nereklamovala a byl naprosto v pořádku!!!) a update BIOSu. Panty a prasklina neuznány- avšak prasklina ZALEPENA, aby se nerozevírala při otevírání notebooku, což poznal hned i Váš technik. Byla jsem doposud věrným zákazníkem Okay, utratili jsme zde desetitisíce, ale nikdy jsme nemuseli řešit žádný problém. Prosím však o posouzení této reklamace č. 1080/16100173, rozhodně nesouhlasím s postupem a také jsem notebook zatím nepřevzala.
Notebook Toshiba, reklamace číslo 1080/16100173
Vrácení peněz
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Pokud prodejce zboží opravil, ačkoliv reklamaci zamítl, doporučujeme se vůči tomuto postupu ohradit a prodejci oznámit, že tato „vycházení vstříc zákazníkovi“ budou považována za uznané reklamace.
Tento postup prodejce jednak nerespektuje právo spotřebitele na uplatnění a vyřízení reklamace zákonným způsobem, čímž je zasahováno do jeho vlastnického práva, a jednak spotřebiteli znemožňuje prokázat, že odstraněný nedostatek byl skutečně vadou. Toto jednání podle nás naplňuje znaky správního deliktu a lze tedy podat podnět na Českou obchodní inspekci.
Spotřebitel, který je přesvědčen, že došlo k porušení ustanovení zákona o ochraně spotřebitele, se může obrátit na regionální či ústřední inspektorát České obchodní inspekce. Adresy jednotlivých inspektorátů lze najít na www.coi.cz. Podnět lze podat i elektronicky přes elektronickou podatelnu ČOI na adrese www.coi.cz.
Dobrý den, paní Jirkasová,
reaguji tímto na Váš podnět týkající se reklamace notebooku Toshiba, jenž jste zakoupila v březnu na prodejně OKAY 1080 Třebíč.
Na základě Vašeho podnětu se situací zabýval reklamační specialista, který o celé věci opakovaně jednal jak se servisem, tak s výrobcem. Ráda bych na tomto místě shrnula dostupná fakta. Vada výrobku byla způsobena mechanickým poškozením notebooku (např. pádem či přivřením nějakého předmětu). Co se týče výměny LCD, ten byl měněn z toho důvodu, že byl z vadné série, tudíž existovala reálná možnost, že byste s ním měla v budoucnu komplikace, a proto byl v servisu preventivně vyměněn. Ve svém podnětu rovněž upozorňujete na prasklinu. Dle našich informací nebyla prasklina zalepena, k jejímu rozevírání pravděpodobně nedochází proto, že při výměně displeje se povedlo poškozený pant na nějakou dobu uchytit.
Jak jsem psala výše, náš reklamační specialista prověřoval veškeré okolnosti jak s autorizovaným servisem, tak s výrobcem a rovněž situaci předložil k rozhodnutí vedení společnosti.
Bohužel, na základě uvedených skutečností jsme nuceni nadále trvat na původním stanovisku. Jelikož vada výrobku má příčinnou souvislost s mechanickým poškozením, nelze řešit situaci záruční opravou.
Pevně věřím, že mé vysvětlení přijmete s pochopením a i přes nepříznivé okolnosti zůstanete nadále naší zákaznicí.
S pozdravem a přáním hezkého dne,
Lucie Fendrichová
vedoucí oddělení komunikace
Okay.cz
Dobrý den,
děkuji za reakci.
Máte špatné informace, v pantech je vůle (nikoliv prasklina) a notebook nelze dovřít, na jedné straně zůstává při zavření mezera několik mm, po Vašem zásahu se to ještě zhoršilo (mimo jiné si toho všimla i prodavačka, která mi volala, když servisní technik měl dovolenou, že takto mi nemůžou notebook předat, že absolutně nesedí při zavírání).
Nevím, jak by vznikla vůle v pantech po pádu, mezera se zhoršovala při zavírání a otevírání, až jsem to nakonec šla reklamovat.
Prasklina byla u vstupu na nabíječku na těle notebooku.
Každopádně jste mi znemožnili zásahem do notebooku poslat předmět kvůli pantům na znalecký posudek, což je protiprávní jednání.
Dobrý den, paní Jirkasová,
děkuji za Vaši reakci.
Bohužel jsme i nadále nuceni trvat na původním stanovisku, a to z toho důvodu, že jelikož nebyla vykonána oprava reklamované vady, nemohli jsme Vás tak omezit na Vašich zákonných nárocích, tedy rozporovat stav věci u soudního znalce.
Dle našich posledních informací jste si již notebook převzala a rovnou uplatnila novou reklamaci č. 1080/16120105 s popisem vady: "po převzetí výrobku zjištěno uvolněný kryt okolo LCD(vrchní část). zákanzík velice nespokojen. předchozí reklamace s vadným pantem, ale servis reklamaci zamítl a vyměnil LCD."
O vyřízení této reklamace Vás budeme informovat.
Věřím, že mé vysvětlení přijmete s porozuměním.
S pozdravem,
Lucie Fendrichová
vedoucí oddělení komunikace
Okay.cz
Ano, po převzetí notebook, po zamítnutí reklamace a po výměně dispeje na kterou se mě ani nikdo nezeptal, jste mi notebook předali takto, viz foto. Kvalita servisu Toshiba opravdu stojí za to, dávám notebook na reklamaci s panty a vrátí se mi takto, už je to k pláči. Stejně jsem připravena ho následně dat soudnímu znalci, šla jsem ho vyzvednout s tím, ze jsem se smířila s Vaši odpovědi, ale toto už je i na mě moc. Každopádně děkuji za reakce, přeji krásné vánoční svátky. Budu doufat, ze se to brzy vyřeší.
Vyjádření dTestu
Stížnost přeřazujeme na společnost, která má možnost na vývoj případu reagovat.
Dobrý den, paní Jirkasová,
děkuji za reakci.
V tuto chvíli je aktivní reklamační řízení a čekáme tedy na stanovisko autorizovaného servisu. Jakmile bude reklamace vyřízena, obdržíte od nás zprávu a kolegové z pobočky Vás budou informovat podrobněji.
Přeji šťastný vstup do Nového roku a poklidné poslední dny toho stávajícího.
S pozdravem,
Lucie Fendrichová
vedoucí oddělení komunikace
Okay.cz
Vyjádření dTestu
Žádáme spotřebitelku o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.
Hodnocení:
Komentář: Případ byl vyřešen vstřícným krokem ze strany Okay, bude mi vrácena finanční hotovost, notebook se opakovaně vrátil z raklamace ve špatném stavu. Tímto děkuji za dobré jednání kolektivu Okay Třebíč.
| Celkem | 66627 stížností |
| Za měsíc | 341 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
