#13393Nedodané zboží

Znění stížnosti

Případ 106 208 15.11.2016




Dobrý den,

na jaře 2016 mi někdo z vaší zákaznické linky zavolal a nabízel doplňky stravy
na zkoušku - zdarma. Na tom jsme se dohodli. Po obdržení zásilky, kterou mi předával
po jako balík do ruky. Dne 26.5.2016 jsem uhradil na Váš účet 79,- Kč. Dále jsem již neměl o tento produkt zájem a toto jsem telefonicky Vaší firmě oznámil na Zákaznické lince. Nepodepsal jsem žádnou smlouvu o odběru Vašich produktů a tuto věc jsem považoval
za dostačující a uzavřenou. Dne 30.5.2016 jsem se z této adresy odstěhoval a neviděl jsem důvod Vaší firmě tuto skutečnost sdělovat. Na této adrese již více, jak 5 měsíců nebydlím. Žádné zboží jsem neobjednal a ani neobdržel, tudíž nevím, za co mám platit. V případě,
že zboží přišlo na moji adresu a já ho přesto nemám, pošta ho vrátila odesílateli.
Rovněž tak jsem od Vás, ani od nikoho jiného neobdržel řádnou výzvu k úhradě a vůbec už ne opakovaně.
Pokud by toto zboží bylo na doručenku, tak bych byl kontaktován. Dne 14.11.2016 mi přišla zpráva sms k řešení jako případ 106 208 o uhrazení částky 798,-Kč. Skutečně nebudu platit za zboží, které jsem neobjednal, neobdržel a nepřevzal a nemám zájem o Vaše produkty. Pokud mě budete chtít kontaktovat, žádám o písemné kontakty a celou záležitost budu řešit s advokátem a ten bude řešit další kroky. Samozřejmě porostou i moje náklady a budu žádat jejich úhradu. Prosím o smazání mých osobních údajů z databáze Vaší společnosti.

Takto proběhla komunikace:

Dobrý den, zásilky jsme posílali na základě telefonické nabídky a
objednávky. Zasílání bylo ukončeno 14.6.2016 s tím, že zásilku 002 z
11.6.2016 budete vracet. Tato se nám nevrátila. Poté jsme Vám několikrát
volali na Vaše telefonní číslo, abychom Vás o nedoplatku informovali, avšak
neúspěšně. Po 5. upomínce jsme Vaši pohledávku předali firmě CREDIT EXPRESS
a nyní jednejte pouze s nimi.

Dobrý den, CREDIT EXPRESS mě odkázal zpět na Vás, že se mnou jednat nebude. V mailu jsem Vám psal, že jsem nic neobjednal a ani nedostal, protože jsem se odstěhoval 30.5.2016. Pokud jste se mnou mluvili po telefonu, jistě si nahráváte hovory, tudíž máte záznam o mé objednávce, kterou jsem neudělal a zároveň se odhlásil. Tak mi prosím pošlete zvukový záznam, který předám svému právníkovi. Zároveň bych poprosil o doklad doručení, že jsem zboží, které mi neustále nutíte, převzal. Když na uvedené adrese nebydlím, tak nevím komu jste to předali, včetně upomínek. Pošta, která přišla na tuto adresu po 30.5.2016 mi byla předána, nebyly tam doručenky, ani upomínky od firmy Helvetia CS., ani nemohly být, když jsem nic neobjednal. Děláte si jen z lidí srandu a obíráte je o peníze. Vaše firma mě odkazuje na CREDIT EXPRESS a CREDIT EXPRESS mě odkazuje na Vás. Jakub Fabian
Po telefonickém hovoru Creditexpressu jsem byl upozorněn, že nemám nárok požadovat nahrávky telefonického rozhovoru s firmou Helvetia. Po několikáté žádosti mi byly poslány,

Ref,číslo 106208

Po vyslechnutí telefonických hovorů s firmou Helvetia jsem shledal, že pro ,,Telelemarkt“ existuje jen 1 týden na odstoupení od smlouvy. Nic méně to nic nemění na faktu, že mám platit
za neobdrženou zásilku, která je nezjistitelná. Firma ji neposílá dopororučeně jako zásilku č.1 – balík
do ruky, ale jako obyčejný dopis do schránky. Tak jako i v červnu i teď mi Česká pošta sdělila,
že pokud je zásilka jako obyčejný dopis, tak se nedá vystopovat. A pokud na místě určení není adresát na označené schránce nebo bytě, což v mém případě nemohlo být, neboť jsem se odstěhoval a pokud na zásilce není adresa odesílatele, tak zásilka zůstává na poště a je nedoručitelná. Pokud je tam adresa odesílatele, tak ji Česká pošta odesílá zpět pro nemožnost doručení. Na staré adrese jsem se nezdržoval od 30.5.2016, proto jsem ani nemohl převzít tuto zásilku a nepřevzal nějaké upomínky. Tím, že se tato zásilka nedá prokázat, jako doručená, je na pováženou, zda vůbec byla odeslána.
O serioznosti a spolehlivosti firmy Helvetia pochybuji. Jakub Fabian

Produkt

Přípravek na klouby

Požadované řešení

Žádám o výmaz osobních údajů , neposílání dalších nabídek a produktů z Vaší firmy, ale především stažení pohledávky za něco, co jsem nepřevzal.

---

Tweet

---