#13394Pračka se sušičkou Candy GC4 W264D-S neuznaná reklamace

Znění stížnosti

Dne 31.10.2016 jsem si u společnosti Mall.cz objednala pračku se sušičkou Candy GC4 W264D-S, toto zboží mi bylo dodáno do týdne a po té připojeno instalatérem na přívod vody a odtok a podle návodu uvedeno do provozu.
První praní dopadlo bezvadně. Druhé praní dne 18.11. také proběhlo v pořádku, po té jsem zapla program sušení a šla si uvařit kávu apo nějaké době se ozvala z koupelny rána. šla jsem do koupelny a dveře od pračky-sušičky byly naprosto rozsypané do bubnu mezi prádlo.
Moje prádlo bylo - dvě lehké bavlněné trika, ponožky a legíny- jsem důchodkyně a čerstvá vdova, tak mám opravdu málo prádla.
V pondělí 21.11. jsem kontaktovala firmu Mall, tam mi řekla paní, že mám volat servis, že vrátit zboží nelze a že vše bude určitě vyřešeno k mé spokojenosti.
Volala jsem servis, přijali objednávku a pak mi paní řekla, že mám poslat fotky/ ty jsem poslala/ a že určitě přijede technik a posoudí stav a že se určitě vše vyřeší k mé spokojenosti. Dne 24.11.2016 mi přišlo na email, že reklamace byla vyřízena, jako neoprávněná a že se zamítá. Po té do společnosti volala má dcera a na dotaz, proč reklamaci zamítli, jí bylo odpovězeno, že sklo jsem si rozbila sama a že společnost Candy neuznává rozbitá skla od dveří. Na dotaz mé dcery, zda to je možné posoudit od stolu v kanceláři, bylo sděleno, že z fotek, které maminka zaslala, usoudili, že to tak je.
Psala jsem ještě na zastoupení společnosti Candy, víc už udělat asi nemohu, ale obávám se že jsem vyhodila peníze z okna za výrobek, který nemohu používat, nebo mohu, ale zaplatím opravu dveří a celé rozebrání a vyčištění bubnu pračky možná cca 3000,-.
Je mi 70 let asi už jinou pračku nekoupím, ale chci tímto varovat asi jiné spotřebitele.

Požadované řešení

Nejlépe by bylo, kdyby si pračku vzali a odvezli - je to prostě vadný kus.
Nic jsem s pračkou nedělala, netloukla jsem do ní a ani sklo nerozbila, pračku jsem důkladně očistila před prvním praním a žádné sklo poškozené nebylo, teď se mi snaží vnutit , že jsem si pračku rozbila sama.
Chci jen dokázat, že není moje vina, že je to vadný kus, poraďte jak se mám bránit.