#13395Zamítnutá reklamace

Znění stížnosti

Dobrý den,
dne 20.7. 2016 jsem v obchodě Wojas v Palladiu zakoupila lakovane kožené balerinky,
které se po cca měsíci nošení doslova zacly rozpadat - podrazka po celém vnějším obvodu obou bot se zacala odlupovat az ke spicce. 1.9. 2016jsem pro tuto vadu šla boty reklamovat, vzhledem k tak krátké době nošení a tedy zjevnemu nevratnému problému v nekvalitním materiálu gumové podrazky jsem navrhovala jako způsob vyřízení výměnu za nové zboží / vracení peněz. Dne 1.10. 2016 po tom, co jsem si musela jít na postu vyzvednout doporučený dopis psany cesko-polsky, ve kterém stalo "Řešení: oprava", jsem znovu jela do obchodu Wojas tuto reklamaci převzít a podívat se na ty "opravené" boty, které když pan prodavač vytáhl z krabice,tak jsem malém padla - Boty byly zalepene nějakým lacinym bílo matný lepidlem, které bylo po obvodu bezové lakovky zaschle a precnivajici, proste hrůza, jedine co mi bylo řečeno je, ze to opravuji v Polsku, paní vedoucí prodejny není v praci, a on jako prodavač nemůže nic řešit, jedine se mnou sepsat odvolání, ze nesouhlasím s provedenou zmatlanou opravu a zase se vše musí znovu vyplnit a poslat do Polska, tak jsem učinila s tím, ze opět preferuji výměnu / vracení penez. 20.10. 2016 mi tentokrat e-mailem přišla zprava, ze je ma reklamace vyrizena, tedy opět jedu do Palladia a k mému údivu bylo sice smyte lepidlo, které z prasklin presahovalo a řešení reklamace znělo : Oprava byla správně provedena, lepidlo odstraněno. Vzala jsem si botu jen na nohu, udělala v ni krok a pochopitelně v ohybu nohy se podrazka hned cca 2 mm opět odchlypla, tak uz jsem byla naštvaná, vedoucí prodejny tentokrat byla přítomna, volala údajně nějakému dalšímu nadřízenemu a ten ji řekl, ze je nutné vypsat třetí reklamaci jako odvolani, tedy pochopitelně další měsíc čekání - 21.11. 2016 na me opět na poště čekal doporučený dopis, kde stalo : Zamítnuto. Na prodejně, kam jsem se vydala 24.11.2016 me paní vedoucí ukázala vyrozumění, kde stalo, ze platí rozhodnutí předchozí reklamace,boty stále ve stejném stavu s prasklinou po obvodu, což jsem si vyfotila a nyní čekám až údajně se znovu vyjádří reklamacni oddělení, do 3 dnů mi mají zavolat. Paní vedoucí mi jeste řekla, ze na další reklamaci nemam právo, tak jsem se s ni dohadovala, ze v případě 3. reklamace pro stejnou vadu mi musí vrátit peníze nebo vyměnit věc za nový par. Je to neuvěřitelne, z přístupu obchodu Wojas a jejich personálu, ktery stále jen dokola opakuje, ze Polsko, Polsko jsem absolutně zhnusena.

Produkt

Lodičky Wojas

Požadované řešení

Výměna / vracení penez

---

Tweet

---