#13421Nefunkční O2 TV Air M, odepsaná a nevrácená platba

Znění stížnosti

Vážení, dne 3.3.2016 jsem uzavřel s vaší společností smlouvu o poskytnutí služeb televize (konkrétně - O2 TV Air M) a to tím, že jsem pod registračním jménem lebedzeu@gmail.com provedl platbou kartou přes Internet. V dalších měsících prodloužení předplatného za O2 TV Air M probíhalo automaticky jako opakovaná platba kartou, o čemž jsem byl vždy informován ze strany O2 (o2tv@o2.cz) na mou e-mailovou adresu lebedzeu@gmail.com. Žádné další informace, např. faktura se zákaznickým číslem mi zasílány nebyly.
Dne 3.9.2016 jsem od společnosti GoPay (platební brána pro O2) obdržel e-mail s informací o tom, že opakovaná platba kartou (ID 3231440069) z obchodu www.o2tv.cz byla ukončena.
Dne 5.9.2016 v 6:50 jsem provedl novou platbu jinou kartou, o čemž jsem obdržel e-mailem příslušné potvrzení jak od platební brány GoPay (viz příloha 1), tak od společností O2 (viz příloha 2). Funkčnost služby O2 TV Air M byla mnou po zaplacení vyzkoušena a byla v pořádku.
Téhož dne 5.9.2016 v 18:49 jsem obdržel e-mail od O2 s informací o tom, že platbu nebylo možné dokončit (viz příloha 3). V tento okamžik již služba O2 TV nefungovala vůbec (nešlo se přihlásit). Informace z chatu byla, že se jedná o centrální poruchu, která se řeší, a abych se zkusil přihlásit následující den. Následující den přihlášení do O2 TV pod registračním jménem lebedzeu@gmail.com bylo možné, avšak žádný z balíčků nebyl předplacen, tzn. byl funkční jenom kanál O2 Info. Stejná situace je po celou dobu až dodnes.
Dle informací od banky byla platba prostřednictvím karty z účtu stržena a dne 7.9.2016 odeslána O2 (viz příloha 4-1 a příloha 4-2).
Potom jsem vícekrát kontaktoval chat O2, následně volal na linku O2, dokonce jsem byl na prodejně O2, kam jsem byl odkázán pracovníkem linky O2, bohužel neúspěšně. Prý nejsem v databázi, nejsem veden jako zákazník, nelze mě na základě žádného z identifikačních údajů (ani e-mailové adresy lebedzeu@gmail.com) dohledat.

Produkt

O2 TV Air M

Požadované řešení

Proto nyní v souladu s § 64 odst. 7 zákona č. 127/2005 Sb., o elektronických komunikacích, v platném znění, uplatňuji tuto reklamaci a žádám v souladu s dalšími ustanoveními § 64 uvedeného zákona o: - prověření a nápravu mých zákaznických údajů v systémech O2, příp. poučení všech osob pro styk se zákazníkem, že pro službu O2 TV Air M stačí jenom e-mailová adresa; - vrácení platby ve výši 399 Kč na účet/kartu, z něhož/níž byla odepsána.

---

Tweet

---