#13436Neuznané reklamace a zamítnutí nároku na odstoupení od kupní smlouvy

Znění stížnosti

Dobrý den,
koupila jsem si telefon dne 28.10.2014 u společnosti Mobil4U, ihned po zakoupení jsem si všimla, že telefon není v pořádku, začala se na něm projevovat spousta vad, bohužel jsem tyto potíže začala řešit o hodně později, když už vad bylo příliš.
První reklamace proběhla dne 27.10.2015, kdy byly přítomné tyto vady: nefunguje klávesnice,neostří foto,vynechává GPS,HF nefunguje. Odpověď ze servisu zněla takto:"Uvedené vady se projevily, provedena byla oprava vadného dílu (el. komponenty, speaker, sluchátka)." Při této reklamaci jsem nežádala odstoupení od kupní smlouvy, doufala jsem, že servis vady opraví a telefon bude fungovat, ale po reklamaci se telefon choval úplně stejně jak před reklamací a vady se stupňovaly.
Dne 2.5.2016 byla provedena druhá reklamace, kdy už jsem žádala o odstoupení od kupní smlouvy. Tehdy jsem navštívila i právničku, paní doktorku Ch., která mi sepsala odstup od kupní smlouvy i se zákonem, donesla jsem tento dokument na prodejnu, prodejce se mi vysmál, že takový zákon neexistuje a že vady musí posoudit jejich servis, tak jsem dala telefon na posouzení- reklamovala jsem tyto vady: neostří foto,nejde wifi, vypadává signál wifi, telefon se restartuje, nefunguje klávesnice a budík, seká se, mala vydrž baterie. Servis odpověděl: "Byla zjištěna pouze vada - telefon se restartuje, malá výdrž baterie, ostatní vady se neprojevily, byl vyměněn vadný díl - systémová deska, baterie, tímto nevzniká nárok na odstup." Telefon opět nefungoval a vady byly přítomné nadále.
Třetí reklamace proběhla dne 12.8.2016 přítomné vady: telefon se seká, nefungují aplikace, neostří foto, nejde budík, nejde zvuk, píše vadné hlášky,nefunguje klávesnice a byl žádán odstup od kupní smlouvy. Ze servisu došlo vyrozumění: "Byla zjištěna pouze vada sekání, vypínání aplikací a chybových hlášek, vady foto, audia, klávesnice se neprojevily, nejedná se o třetí stejnou ani čtvrtou různou projevenou vadu, byla provedana oprava zařízení výměnou vadného dílu - systémové desky a baterie, tímto nevzniká nárok na odstup." Malá výdrž baterie nebyla ze servisu uznána, ale byla vyměněná, proto si myslím, že je to další vada, tedy čtvrtá různá, kterou už vzniká nárok na odstoupení od kupní smlouvy. Samozřejmě telefon se stále po reklamaci nefungoval a projevoval stejné vady jako před reklamací.
Dne 31.8.2016 byl telefon zase poslán na reklamaci s těmito vadami: telefon se vypíná a restartuje, aplikace nefungují, nefunguje klávesnice, neostří foto,budík nefunguje, seká se obrazovka, často nejde zvuk i video, malá kapacita baterie,internet a wifi často nefunguje. Byl požadován odstup o kupní smlouvy. Servis tentokrát neuznal žádnou vadu a neprovedl opravu, uvedli tvrzení: "Instalace aplikace třetích stran mohou výrazně ovlivnit funkce a vlastnosti přístroje a za jejich obsah nenese prodejce odpovědnost." Nebylo mi posláno žádné oznámení o tom, že je reklamace již vyřízená, a tak jsem se 2.10.2016 vydala na prodejnu s tím, že chci okamžitě odstoupit od kupní smlouvy a tam mi bylo řečeno, že reklamace je dávno vyřízená a že mi posílali sms, ale sms mi žádná nepřišla a přes operátora na výpisu to půjde určitě dohledat, takže nedodrželi lhůtu ze zákona 30 dní, ale na to prodejce nereagoval a řekl, že na to nemám nárok a dal mi podepsat papír o převzetí o vyřízení reklamace a víc se se mnou o ničem nebavil. Také jsem reklamovala nabíječku již podruhé, dostala jsem údajně novou, která po dvou týdnech přestala fungovat. Sluchátka jsou taktéž již jednou měněny.
Myslím si, že již při první reklamaci vznikl nárok na odstup od smlouvy, z důvodu čtyř různých uznaných vad. Právnička mi sdělila, že se odstup od smlouvy dá realizovat i zpětně, pokud jsou vady uznané. Dále mi bylo sděleno, že se vady sčítají, není tedy podmínkou, aby čtyři různé vady byly jen v rámci jedné reklamace.
Podle dokumentů, které jsem obdržela z prodejny a ze servisu, jsem zjistila, že mám dva daňové doklady na telefon, při čemž jedna je nejspíše zfalšovaná, je na ní jiné číslo telefonu a datum nákupu před rokem - na něj je uvedená první reklamace, ale před rokem jsem žádný telefon nekupovala, domnívám se, že jedná o podvodné jednání.
Telefon nadále nefunguje a tak mám v plánu jej poslat na další reklamaci. Záruka se již krátí, jsem si vědoma toho, že telefon jsem měla dát na reklamace již dříve a co nejrychleji po projevení vad, ale už jsem opravdu unavená řešením tohoto sporu, neřeším skoro nic jiného než tento telefon a nikam to nevede, prodejci je to úplně jedno a nesnaží se s tím nic dělat, už jsem opravdu zoufalá a znechucená jednáním této pochybné firmy.
Moc Vás prosím o pomoc, protože už vůbec nevím co mám dělat. Prodejce nereaguje ani na mé podněty ani na podněty právničky, připadá mi, že jen čeká na vypršení záruční doby, aby už nemusel nic řešit. Jak jsem zjistila, tak bohužel nejsem jediná, kdo má s touto firmou problémy.

Předem mockrát děkuji za pomoc a přeji krásný zbytek dne.
S pozdravem
Kateřina Svobodová

Produkt

Samsung S3 mini - 3560360557772000

Požadované řešení

Požaduji po firmě vrácení peněz.

---

Tweet

---