Společnost


BNP Paribas Cardif Services s.r.o.
Počet nahlášených stížností:62
Z toho za letošní rok:0
Stále v řešení:0
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti
100%
0%
Toto skore je založeno na 2 stížnostech.

#13476Zamítnutí pojistné události na nahodilé poškození

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

9 hodin 45 minut

Detail stížnosti

Publikováno
29.11.2016, před 8 lety

Lucie Bobočková

Znění stížnosti

Mobilní telefon jsme zakoupili v euronicsu pro našeho patnáctiletého syna za 4 492 kč.Prodavač v euronicsu nám rovnou proto nabídnul i pojištění pro nahodilou událost se slovy,že cokoliv se s ním stane včetně pádu,bude telefon opraven,nebo bude poskytnuta finanční náhrada pokud nebude možná oprava a to v celkové ceně za kterou jsme telefon pořídili.Zdálo se nám to jako velice dobrý nápad,protože se může stát cokoliv aniž by jste to v tu danou chvíli předpokládali.Bohužel se stala právě ta nahodilá událost a synovi nechtěně vypadl z ruky při otevřeném okně,protože do něj naše mladší dcera nechtěně strčila,když okolo běžela.Víme,že je to opravdu pech,ale taky nahodilá událost,kterou nikdo nepředpokládal.Pro tyto situace se to taky uzavírá,ne?Tedy aspon jsme si to mysleli,dokud nám při reklamaci nepřišel telefon nazpátek se slovy,že to neakceptujou jako nahodilou událost dle článku nějaké 10 výluky.Podle toho co jsme dostali od společnosti za dopis,to vypadá,že syn si měl telefon spíše někam vystavit,aby nedošlo k situaci,která by jeho přístroj mohla ohrozit.Nechápem.Syn je ted bez telefonu,protože už nejde ani zapnout a my máme akorát oči pro pláč.


Produkt

mobilní telefon Asus ZenFone 5 16GB černý


Požadované řešení

Prosíme o výměnu zboží,nebo vrácení částky za zakoupené zboží.

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
30.11.2016 08:48, před 8 lety

Práva a povinnosti smluvních stran jsou upraveny v pojistných podmínkách. V těchto podmínkách bývají zpravidla vymezeny výluky z pojištění, tedy případy, na které se pojištění nevztahuje. Bude tedy záležet, jaké výluky z pojištění byly mezi stranami sjednány.

Podnikatel musí spotřebitele před uzavřením smlouvy informovat o nabízené službě (pojištění) a o jejích hlavních vlastnostech. Neučiní-li tak nebo učiní-li tak nesrozumitelně, může to mít za následek, že se smlouva vyloží ve prospěch spotřebitele.

Šetření pojistné události je skončeno sdělením jeho výsledku osobě, která uplatnila právo na pojistné plnění. Spotřebitel může následně požádat o zdůvodnění zamítnutí pojistného plnění. Toto zdůvodnění musí být v písemné formě a mělo by z něho být jasné, proč bylo pojistné plnění zamítnuto.

K mimosoudnímu řešení sporů mezi pojišťovnou a spotřebitelem (pojistníkem, pojištěným, oprávněnou osobou) v neživotním pojištění je příslušná Česká obchodní inspekce. Českou obchodní inspekci lze kontaktovat na adrese: Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát - oddělení ADR, Štěpánská 15, 120 00 Praha 2. Více informací naleznete na www.coi.cz, Email: adr@coi.cz, Web: adr.coi.cz. Podmínkou zahájení postupu mimosoudního řešení sporu před Českou obchodní inspekcí je skutečnost, že se stěžovateli nepodařilo vyřešit spor přímo s pojišťovnou.

Společnost BNP Paribas Cardif Pojišťovna, a.s. se rozhodla nevyužít možnosti řešení sporů přes veřejný portál Vasestiznosti.cz. Nadále je ochotna s nespokojenými zákazníky komunikovat prostřednictvím své infolinky na telefonním čísle 234 240 234 nebo písemným kontaktem na adrese Plzeňská 3217/16, 150 00 Praha 5. Vzhledem k tomu, že je námi poskytovaná služba založena na principu dobrovolnosti, bude stížnost uzavřena.

V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitel může obrátit na naši spotřebitelskou poradnu na telefonní lince 299 149 009.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.