Společnost


Vodafone Czech Republic a.s.
Počet nahlášených stížností:708
Z toho za letošní rok:3
Stále v řešení:15
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti
54%
46%
Toto skore je založeno na 147 stížnostech.

#13487Vaše pokutování - Gardoň Aleš

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

2 měsíce 11 dnů 4 hodiny

Detail stížnosti

Publikováno
30.11.2016, před 8 lety

Aleš Gardoň

Znění stížnosti

Dobrý den,

chtěl bych se zeptat proč mě chcete pokutovat částkou 1850Kč? Jsem vašim dlouholetým zákazníkem a nehodlám nikam přecházet, pouze bych chtěl změnit nynější tarif na tarif MOJE RODINA.
Když to chci vyřešit, jsem posílán z jedné pobočky na druhou, kde mě pokaždé řekne někdo něco jiného. Už jsi přijdu tímto pomalu šikanován a nikde nic nevyřídím.
Přijde mi to z vaší strany hodně ubohé, když u Vás zůstávám a chcete mě i tak pokutovat.

Předem děkuji za odpověd Gardoň Aleš, 724531958.


Požadované řešení

Chtěl bych bez problémů a pokutování přejít na jiný tarif Vaší sítě.

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
10.12.2016 01:46, před 8 lety

V případě ukončení smlouvy před uplynutím doby trvání, na kterou je smlouva uzavřena, ať již výpovědí, nebo dohodou smluvních stran, může podnikatel poskytující veřejně dostupnou službu elektronických komunikací (dále jen „operátor“) požadovat uhrazení náhrady, která nesmí být v případě smlouvy uzavřené se spotřebitelem vyšší než jedna pětina součtu měsíčních paušálů zbývajících do konce sjednané doby trvání smlouvy, nebo jedna pětina součtu minimálního sjednaného měsíčního plnění zbývajících do konce sjednané doby trvání smlouvy, a výši úhrady nákladů spojených s telekomunikačním koncovým zařízením, které bylo spotřebitelovi poskytnuto za zvýhodněných podmínek.

Pokud spotřebitel s poplatkem nesouhlasí, měl by jej reklamovat. Učinil-li tak, ale reklamace byla společností zamítnuta, má možnost obrátit se s námitkou na Český telekomunikační úřad do jednoho měsíce ode dne doručení vyřízení reklamace. Podáním námitky se však neoddaluje splatnost poplatku. Český telekomunikační úřad však v odůvodněných případech může na žádost spotřebitele rozhodnout, že povinnost zaplatit poplatek odkládá až do rozhodnutí o námitce. Řízení je zpoplatněno (100,- Kč) a pracovníci ČTÚ na základě dodaných podkladů rozhodnou, zda operátor postupoval správně, či ne.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Reakce společnosti

Publikováno
12.12.2016 09:17, před 8 lety

Hezký den, pane Gardoni,

rádi vám odpovíme, když nám napíšete přes kontaktní formulář Centra péče na http://tam.je/formular. Bez náhledu na váš zákaznický účet na takto konkrétní dotaz odpovědět neumím, proto prosím využijte zabezpečený formulář, kde svůj dotaz rovnou ověříte.

Děkuji a přeji pěkný den.

Ondřej Ullmann
Péče o zákazníky

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
11.1.2017 12:39, před 8 lety

Žádáme spotřebitele o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
10.2.2017 19:24, před 8 lety

Spotřebitel již nevyužil možnosti na vývoj případu reagovat. Stížnost proto uzavíráme.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.