| Počet nahlášených stížností: | 20 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 0 |
100%
0%
#13527Nedodání zboží
Na webové stránce firmy jsem přes eshop objednala čtyři kusy balení pásků proti kouření. Po objednání jsem zboží ihned zaplatila převodem na účet. I přes to, že v dodacích podmínkách je informace, že zboží odesílají nejpozději do dvou dnů, přišel mi e-mail, že čekají na doskladnění zboží a odeslání zásilky za 3-4 týdny, což jsem přijala. Nicméně lhůta uplynula, balíček nedorazil a po konfrontaci firmy přes e-mail s dotazem, kdy bude balíček doručen, se mnou již nebylo nadále komunikováno. Firmu jsem kontaktovala pomocí e-mailu celkem 3x, všechny pokusy zůstaly bez odezvy.
Pharmasi Quit Strip - pásky proti kouření, 4 balení, celková cena 476,- Kč
Doručení zboží v co nejkratší lhůtě, nebo vrácení peněz.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Prodávající má povinnost dodat zboží. Pokud tak neučiní ve sjednaném termínu, ocitá se v prodlení. Jestliže zboží nedodá, upozorní spotřebitelka prodávajícího, že nedodal zboží včas a poskytne prodávajícímu přiměřenou lhůtu k dodání zboží (lze poskytnout i mlčky).
Pokud prodávající nedodá zboží ani ve lhůtě poskytnuté spotřebitelkou, má spotřebitelka nárok na odstoupení od smlouvy dle § 1978 občanského zákoníku a na vrácení zaplacené peněžní částky. Oznámí-li spotřebitelka prodávajícímu, že mu určuje dodatečnou lhůtu k plnění a že mu ji již neprodlouží, platí, že marným uplynutím této lhůty od smlouvy odstoupila.
Nereaguje-li prodávající na elektronickou komunikaci, je vhodné zaslat výzvu k plnění a případně i odstoupení od smlouvy písemně, nejlépe doporučeně s dodejkou na adresu sídla společnosti (Rybná 716/24, Staré Město, 110 00 Praha 1). Doporučujeme ponechat si kopii výzvy a odstoupení a to z důvodu prokazatelnosti v případě soudního sporu.
Dozor nad ochranou spotřebitele provádí Česká obchodní inspekce, je tedy možné obrátit se s podnětem k tomuto úřadu. Více informací o podání podnětu je možné vyhledat prostřednictvím následujícího webového odkazu www.coi.cz/cz/spotrebitel/prava-spotrebitelu/podani-stiznosti-podnetu-dotazu/.
Pokud podnikatel jednal s úmyslem nedodat zaplacené zboží, mohly být naplněny znaky skutkové podstaty trestného činu podvodu. Má-li spotřebitelka důvodné podezření, že byl spáchán trestný čin, může podat trestní oznámení a informovat o tom Policii ČR, jejímž úkolem je podaná trestní oznámení vyhodnotit, shromáždit důkazy a stanovit další postup. Je také na místě úřady požádat, aby informovaly oznamovatele, jak bylo s jeho oznámením naloženo.
Hodnocení:
Komentář: Na základě Vašeho podnětu mě firma kontaktovala a nabídla vrácení peněz, což jsem přijala, nicméně jsem je po týdnu nečinnosti musela opět urgovat (již natvrdo s výhrůžkami udání na ČOI) a peníze už poslali, mám je na účtu. Tudíž je tato žádost uzavřena s pozitivním výsledkem. Velice Vám děkuji za pomoc.
| Celkem | 66590 stížností |
| Za měsíc | 334 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
