| Počet nahlášených stížností: | 4 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 0 |
Dne 18. 5. 2016 jsem zakoupil sportovní obuv ASICS Gel Phoenix 6 a uložil ji doma a začal využívat teprve na sklonku října 2016. Obuv se po 14 dnech kondičního běhu sešlapala v oblasti pat. Dne 7. 11. 2016 jsem proto uplatnil reklamaci v zákonné lhůtě do 6 měsíců od koupě, kdy podle paragrafu 2161 odst. 2 OZ pakliže se projeví vada na zboží, má se za to, že obuv již měla skrytou vadu a pak musí prodejce dokazovat znaleckým posudkem. To se nestalo a stejně jako tři mé předchozí reklamace u jiného zboží byla zamítnuta. Trvám na vrácení peněz a nechci už mít nic společného s obchodem, který podle zkušenosti dalších zákazníků, se kterými jsem konzultoval podvádí a pomocí předpřipravených šablon zásadně neuznává reklamace. Při průměrném zisku 1 000 korun na jednom páru bot se tak mohl neoprávně obohatit až o 569 000 korun na úkor zákazníků v rámci reklamačního řízení. Prosím,, abyste provedli kontrolu v tomto obchodě a abyste se věnovali jejich nekalým praktikám. Děkuji
ASICS sportovní obuv
Vrácení peněz, vada do 6 měsíců od koupě
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Pokud bylo zboží reklamováno v prvních 6 měsících od jeho převzetí, má se dle § 2161 odst. 2 občanského zákoníku za to, že věc byla vadná už při koupi. V případě soudního sporu by musel prodávající prokázat, že věc v době převzetí vadná nebyla.
Pokud prodávající reklamaci zamítá, má povinnost zamítnutí reklamace řádně odůvodnit. Odůvodnění zamítnutí reklamace by se mělo vztahovat k prokázání skutečnosti, že věc nebyla vadná při převzetí. Vzhledem k síle zákonné domněnky, uvedené v předchozím odstavci, nepovažujeme za prokázání opaku pouhé obecné tvrzení, je nutné zamítnutí přesvědčivě zdůvodnit (nejlépe odborným posudkem). Není-li zamítnutí reklamace řádně zdůvodněno a uplynula-li 30 denní lhůta pro vyřízení reklamace, má spotřebitel právo od smlouvy odstoupit, neboť jeho reklamace nebyla vyřízena včas (dle § 19 odst. 3 zákona o ochraně spotřebitele). Více informací je možné vyhledat na webové adrese www.dtest.cz/nejcastejsi-problemy/zamitl-vam-prodejce-reklamaci-zbozi-prevzateho-pred-mene-nez-6-mesici/25.
Od 1. února 2016 začalo fungovat mimosoudní řešení spotřebitelských sporů při České obchodní inspekci. Spotřebitel má také možnost se obrátit na tento úřad (návrh na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné podat přes následující webový formulář https://adr.coi.cz/cs).
Kontrolu dodržování povinností stanovených zákonem o ochraně spotřebitele může provést jedině příslušný správní orgán, v daném případě Česká obchodní inspekce. Spotřebitel, který je přesvědčen, že došlo k porušení ustanovení zákona o ochraně spotřebitele, se může obrátit na regionální či ústřední inspektorát České obchodní inspekce. Adresy jednotlivých inspektorátů lze najít na www.coi.cz. Podnět lze podat i elektronicky přes elektronickou podatelnu ČOI na adrese www.coi.cz.
Vyjádření dTestu
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další konzultace se spotřebitel může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.
| Celkem | 66499 stížností |
| Za měsíc | 349 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
