Společnost


Historický subjekt, nezadávat nové stížnosti
Počet nahlášených stížností:190
Z toho za letošní rok:0
Stále v řešení:0
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti
66%
34%
Toto skore je založeno na 59 stížnostech.

#13568Převedení služeb

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

3 měsíce 1 den 15 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
05.12.2016, před 8 lety

Dagmar Mifková

Znění stížnosti

3.12.2016 jsem se obrátila na zákaznickou linku s dotazem:využívám 2 roky služby UPC a z důvodu stěhování bych je ráda převedla na jinou adresu.Adresa kde bych chtěla službu využívat má zatím jen číslo parcely.Při hovoru (16:33) mi pán na lince sdělil že to není problém( neměla jsem u sebe dokumenty tak jsme se domluvili že zavolám znovu)Obratem jsem s informacemi volala zpět a paní na lince mi řekla že to není možné.Když jsem jí řekla že pán před ní mi řekl že to jde tak mi řekla že to teda se mnou vyplní a tak do 14 dnů mi to zjistí.Nejen že každý operátor UPC podává jiné informace ale zaskočila mě i neochota cokoliv řešit.Na zrušení služeb je měsíc a já teď díky ochotné slečně budu muset zaplatit o měsíc víc i když už služby nebudu využívat.Po tomto opravdu už služby ,,přenášet nehodlám


Požadované řešení

chtěla jsem zajistit přenos služeb nebo něakou variantu.Zatím nevím nic a čekám jestli mi to slečna do 14 dnů zjistí

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
7.12.2016 11:13, před 8 lety

Všeobecné podmínky poskytování veřejně dostupných služeb elektronických komunikací společnosti UPC Česká republika, s.r.o. pro domácnosti (dále jen „VOP“) neobsahují ustanovení, jak by měl zákazník postupovat v případě změny místa, ze kterého je služba využívána. V čl. 4.4.1. VOP pouze ukládá povinnost zákazníkovi prokázat jeho užívací právo k místu, ve kterém má být služba poskytována (týká se to i změny adresy). Nedodá-li zákazník toto potvrzení, nemusí společnost službu poskytnout.

Domníváme se, že změna místa, kde je služba poskytována, vede ke změně služby a tedy ke změně smlouvy, na jejímž základě je služba poskytována.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Reakce společnosti

Publikováno
5.1.2017 14:08, před 8 lety

V době, kdy zákaznice volala na naše Klientské centrum, nebylo dosud na její nové adrese zřízeno připojení, operátoři tedy nebyli schopni sdělit konkrétní termín možné aktivace služeb. Společnost UPC se proto rozhodla vyjít zákaznici vstříc a smlouvu na původní adrese ukončila okamžitě, bez výpovědní doby. Nyní jsou služby na nové adrese zákaznice již plně funkční.

V případě dotazů, připomínek či reklamací kontaktujte prosím naše zákaznické centrum na 241 005 100 ve všední dny od 8 do 20 hodin a o víkendech od 10 do 18 hodin nebo pište na email info@upc.cz.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
5.2.2017 17:33, před 8 lety

Žádáme spotřebitelku o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
7.3.2017 04:47, před 8 lety

Spotřebitelka již nevyužila možnosti na vývoj případu reagovat. Stížnost proto uzavíráme.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.