#13581Nedodržení smlouvy zájezdu

Znění stížnosti

Koupila jsem si zájezd s polopenzí na 12 dní Lefkáda za cenu, kterou mi chce ck navýšit, jelikož měli chybu v systému, na kterou přišli později, že byla myšlena se snídaní, a ne s polopenzí. Ozvali se mi skoro po třech týdnech.Já jsem to odmítla, oni ted´argumentují, že já jsem si všimla, že cena je víc než dobrá,což jsem jim sice napsala, ale taky jsem napsala,že jsem tu onu chybu v systému neviděla, tu měli vidět ck, já jsem v tom viděla dobrý first minute...Oni,že jsem nejednala v dobré víře. Už jednou jsem u nich koupila výhodný last minute a nejen u této ck, takže nevím proč by mně mělo napadnout, že mají v systému chybu...

Tady je kopie mého odvolání cestovní kanceláři Brenna
Dobrý den,
reaguji na váš email ohledně zakoupeného zájezdu. Příteli jsem situaci oznámila a ten kategoricky odmítá odstoupit od smlouvy, jelikož je smlouva platná, ne naší vinou porušená, řádně sepsaná a tudíž nesouhlasí s doplatkem, výměnou ani stornováním zájezdu.
Chyba se stala na vaší straně, systém nezadal špatný údaj o zájezdu, ale pracovník vaší ck, proto musíte tuto chybu řešit s tím, kdo ji způsobil. Já jsem si tento zájezd zakoupila proto, že se mi líbila cena, kterou jste udali, a ne protože by jste ji zadali špatně...a ne nějaký robot, ale fyzická osoba vaší společnosti, plus druhá vaše podstatná chyba - finální podepsání smlouvy a tím i stvrzení souhlasu a platnosti tohoto zájezdu. Jakto, že já jako laik jsem viděla v ceně, že je víc než dobrá, lepší než loni a jindy, navíc s polopenzí, když byl dříve hotel pouze se snídaní.... vám tohle uteklo, a to do toho vidíte více než já. Ale já jsem v tom neviděla tu onu chybu v systému, ale dobrý kup first minute, tu jste měli rozpoznat vy a ne po čtyřech dnech zájezd navýšit-neboli ,,opravit,, a teprve po skoro dalších třech týdnech mi zavolat a snažit se ji vyřešit k mému neprospěchu. Myslím, že jste říkali, že jsou snad jen dvě smlouvy do tohoto hotelu takto, vaším omylem způsobené, zakoupené. Dá se říct k vašemu štěstí jen dvě smlouvy...( prodělečný mínus pro vás by byl, kdyby jste těchto smluv vystavili desítky, já jsem jen taková kapka v moři)....Takže určitě jakožto úspěšnou a s dobrými recenzemi známou ck tato událost nezruinuje, navíc s faktem, kolik stojí tyto zájezdy po firstu v létě v lastu..(příklad: loni zakoupený hotel Potos - first cena kolem 18 tis., last cena mnou u vás zakoupená kolem 11 tis. atd....a i u jiných ck ). Tak to prostě je.
Taky když si koupíte v obchodě televizi za 15 tis. a za 3 týdny se vám ozvou, že měli špatně napsanou cenovku, že stojí 18 tis., nepoběžíte ji doplatit...nebo ano?
Na storno zájezdu ani na doplatek z důvodu vašeho pochybení nemáte právo, proto na naší smlouvě trváme a se stornem nesouhlasím

Produkt

zájezd č.38588 Lefkáda Agios Nikitas hotel Odyssey 19.6.-30.6.2017

Požadované řešení

Trvám na dodržení smlouvy, jakou jsem řádně sepsala s ck, žádné chyby jsem se nedopustila, tudíž nesouhlasím se stornem, ani navýšení...

---

Tweet

---