#13600Nabízení nedostupného zboží

Znění stížnosti

Dobrý den,
dne 23.11.2016 jsem uzavřela objednávku na společenskou hru, u které byla uváděna dostupnost jako "3 kusy na cestě". Zboží šlo běžně vložit do košíku a zaplatit. Postupovala jsem tedy standardní cestou s předpokladem, že doba dodání se chvíli protáhne.
Nicméně první problém nastal s platbou. Platila jsem online platbou, kdy se peníze připisují na účet společnosti téměř okamžitě. Ovšem tentokrát se tak nestalo a v následujících dnech mi přišly minimálně 4 e-mailové zprávy, které mi oznamovaly, že objednávka bude vyřízena po zaplacení zboží. Já objednávku dávno zaplatila! Psala jsem tedy prostřednictvím kontaktního formuláře asi třikrát dotaz na problém s platbou. Nebylo mi odpovězeno na můj dotaz, ale společnost mi sdělila, že termín dodání není znám či je očekáváno dodání k prodejci 28.11.2016. Zde se dostáváme k druhému problému.
U zvoleného zboží bylo zprvu uvedeno, že jej připravují a očekávají jej 24.11.2016. O pár dní později byl termín posunut na 28.11.2016.

Nyní po téměř 14 dnech mi konečně přišla relevantní zpráva, která mi oznamuje, že platby se občas zpozdí a tu mojí již evidují. Nicméně u objednávky na stránkách společnosti je stále uvedeno "čekáme na platbu". Takže oficiálně platba není ani na mém účtu, ani na účtu společnosti alza.cz.
Co se týče dostupnosti zboží, tak mi bylo sděleno, že zboží je u dodavatele již nedostupné. Což jsem dopředu věděla, že se hra již neprodává a e-shop alza.cz byl jediný, kdo udával, že hra je na cestě, dala se bez problému objednat a z toho důvodu jsem tak i učinila.
Byla tedy hra opravdu na cestě a byla následně prodána někomu jinému, nebo na cestě vůbec nebyla...?
Domnívám se tedy, že jde o klamání zákazníka, nehledě na to, že společnost relevantně nereaguje na problémy s platbou, které nebyly způsobeny na mé straně a peníze ani po 10 pracovních dnech nejsou u platby uznány.
Děkuji

Produkt

Společenská hra Studená válka, Kód: ZA043, Prod. číslo: 8595558301119

Požadované řešení

Požaduji doručení hry, která podle informací na webu společnosti měla být na cestě do skladu. V opačném případě se domnívám, že se jedná o klamání zákazníků a uvádění neúplných informací.
Nehledě na nereagování na mé urgence ohledně informace o platbě.

---

Tweet

---