Společnost


CZC.cz s.r.o.
Počet nahlášených stížností:661
Z toho za letošní rok:0
Stále v řešení:0
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti
73%
27%
Toto skore je založeno na 178 stížnostech.

#13606Neuznaná reklamace

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

11 měsíců 25 dnů 9 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
07.12.2016, před 8 lety

Jiří Matějka

Znění stížnosti

Nefunkční displej u mobilního telefonu GSM DOOGEE DG700 Titans 2.
Zařízení je certifikováno jako zařízení s ochranou IP 67.
Vyjádření technika:
"Zařízení nesplňuje podmínky a předpoklady záruční opravy, mechanicky poškozená základní deska a LCD oxidací způsobené kapalinou."
U IP67 by se kapalina do zařízení dostat neměla. Když je tedy telefon nefunkční z důvodu proniknutí kapaliny, je to dle mého názoru důvod k reklamaci.


Produkt

GSM DOOGEE DG700 Titans 2; sériové číslo 359956064236987


Požadované řešení

Uznání reklamace a oprava / výměna zařízení. Případně jiná adekvátní kompenzace.

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
7.12.2016 10:18, před 8 lety

Na žádost společnosti CZC.cz s.r.o. dáváme přednostně prostor pro její vyjádření k podané stížnosti spotřebitele.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Reakce společnosti

Publikováno
29.12.2016 13:24, před 8 lety

Dobrý den pane Matějka.

Pokud je zboží mechanicky poškozené, nemůže plnit normu IP. Pokud s vyjádřením servisu nesouhlasíte, doporučuji se obrátit na znalce, který vyjádření servisu vyvrátí.

Děkuji za pochopení.

Michal Stýblo.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Reakce spotřebitele

Publikováno
4.1.2017 07:17, před 8 lety

Jiří Matějka

Dobrý den pane Stýblo,

vaše vyjádření je pochopitelné, ale chybné. Z popisu závady vašeho specialisty vyplývá, že právě to mechanické poškození základní desky je způsobené oxidací, kterážto je způsobena kapalinou. Zařízení jako takové mechanicky poškozené není.
Také bych očekával, že odolný telefon není snadno náchylný k nějakému poškození. To je samo sebou pouze subjektivní záležitost a můžeme donekonečna řešit, co by odolný telefon měl a neměl vydržet. Žádám tedy o znovu zhodnocení případu.

Jiří Matějka

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
2.12.2017 19:47, před 7 lety

Společnost již nevyužila možnosti na vývoj případu reagovat. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.

V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitel může obrátit na naši spotřebitelskou poradnu na telefonní lince 299 149 009.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.