#1363Neuznaná reklamace

Znění stížnosti

ing. Jan Hrachovský, Znojmo
Dne 7.1.2013 jsem u firmy Hair Cosmetics (živnostník Pavelka Tomáš) zakoupil profesionální kadeřnický stříhač na vlasy MOSER 1884-0050 Li+PRO.
Po asi osmi měsících každodenního používání, jsem, jako obvykle, jednoho dne připojil strojek do el. zásuvky, pomocí originálního síťového transformátoru. Po hodině nabíjení začal z útrob strojku vycházet nepříjemný zápach spáleniny. Strojek byl extrémně zahřátý, jeho plastové tělo se začalo vlivem vysoké teploty deformovat.
Strojek jsem, i s veškerýmm příslušenstvím (originální nabíjecí stojánek, originální síťový transformátor, hřebeny)a potřebnou dokumentací(kopie faktury, záruční list a popis události) zabalil a poslal zpět prodejci.
Po měsíci mi přišel balíček od výrobce zpět. Když jsem jej rozbalil, čekalo mě velmi nemilé překvapení. Nejen, že jsem v balíčku našel neopravený strojek, ale k němu byl společně s originálním nabíjecím stojánkem a hřebeny, přiložen neoriginální síťový transformátor značky Philips a vyjádření prodejce, respektive servisu, že záruka na tento strojek nemůže být uznána, protože k poškození strojku došlo připojením nevhodného, neoriginálního síťového transformátoru.
Když jsem kontaktoval prodejce, firmu Hair Cosmetics, bylo mi sděleno, že u nich k záměně síťového transformátoru dojít nemohlo, jelikož můj balíček nerozbalovali, ale přímo jej odeslali servisu.
V servisu mi sdělili, že z jejich strany k žádnému pochybení nedošlo, že oni z balíčku vybalili neoriginální síťový transformátor.
Když se ale podívám na vyjádření prodejce, respektive servisu, ve kterém píší o neuznání záruky, je v popisu opravované věci uveden můj strojek Moser s výrobním číslem shodujícím se s mým záručním listem, výrobní číslo síťového transformátoru se ale s výrobním číslem na mém záručním listu neshoduje. Neshoduje se ani s výrobním číslem přiloženého neoriginálního síťového adaptéru Philips.
Když jsem se na tento problém ptal servisu, bylo mi řečeno, že se asi spletli a napsali špatné číslo a že mi v mé situaci nemohou pomoci jinak, než že mi mohou nabídnout nový stejný strojek za zvýhodněnou cenu.
Mohu se proti tomuto, podle mě, velmi nestandartnímu postupu prodejce nějakým způsobem bránit nebo mám v případě, že jsem si při balení poškozeného strojku s příslušenstvím a před jeho odesláním, neudělal rozsáhlou fotodokumentaci, smůlu a musím si tento poměrně drahý strojek koupit znovu a doufat, že už se pro příště reklamacím vyhnu?

Produkt

profesionální kadeřnický stříhač na vlasy MOSER 1884-0050 Li+PRO

Požadované řešení

výměna zboží

---

Tweet

---