Společnost


RegioJet a.s.
Počet nahlášených stížností:371
Z toho za letošní rok:2
Stále v řešení:16
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

#13712Odjezd autobusu z neoznačeného místa mimo zastávky

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

4 měsíce 15 dnů 2 hodiny

Detail stížnosti

Publikováno
12.12.2016, před 8 lety

Jana Jurčovičová

Znění stížnosti

Na datum 11.12. 2016 jsem měla jízdenku, společnosti REGIOJET , (č. 1657390543, č. sedadla 27) Berlín Südkreuz - Praha Florenc s odjezdem 17:15. Na jízdence nebylo uvedeno číslo nástupiště. Na autobus jsem čekala 20 minut ve společné zastávce několika autobusů, kde byl také uveden jízdní řád společnosti REGIOJET. Autobus po příjezdu do stanice stál několik minut cca 70 -100 m za uvedenou zastávkou. Poté, v 17:15 odjel, aniž by se přiblížil k zastávce, a bez jakéhokoliv náznaku, aby cestující přišli za ním na neoznačené místo, kde stál. V zastávce sice stál jiný autobus německé společnosti, ale ten po nastoupení cestujících odjel. Já jsem musela hledat alternativní dopravu do Prahy, což mne stálo čas a další finanční náklady


Požadované řešení

Žádám o náhradu jízdného ve výši 480 CZK. Další výdaje spojené se vzniklým problémem nepožaduji

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
17.12.2016 09:46, před 8 lety

Dopravce ve veřejné linkové dopravě je povinen zřídit označník zastávky, pokud zastávka nebyla označníkem vybavena, na všech označnících vyvěsit schválený jízdní řád a název zastávky. Nebyla-li zastávka označena nebo spoj odjel z jiné než označené zastávky, měla by spotřebitelka uplatnit přímo u dopravce stížnost. Stížnost musí být vyřízena nejpozději do tří měsíců od jejího podání. Stížnost je možné podat telefonicky na čísle +420 539 000 146, e-mailem na adresu reditel@regiojet.cz, či prostřednictvím webového formuláře. Z důvodu prokazatelnosti doporučujeme spotřebitelce zvolit písemnou formu.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
27.4.2017 18:33, před 8 lety

Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.

V případě potřeby další konzultace se spotřebitel může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.