| Počet nahlášených stížností: | 3256 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 0 |
0%
100%
Dobrý den, dnes jsem opět našla ve schránce výzvu k vyzvednutí zásilky. Jelikož jsem neobdržela žádné avízo o dni, natož hodiny doručení zásilky, opět jsme se s doručovatelem minuli. Platím si službu doručení do ruky a proto na tomto trvám. Poštovní doručovatel mi navrhl, že stojí o ulici níže a ať si tam dojdu, což mi přijde nehorázné. Že by on popojel o ulici výše, to odmítl s odůvodněním, že nemá čas. Čekat na mně by čas měl?
Chci podotknout, že dříve jsem s doručováním zásilek takovýto problém neměla. Dostala jsem avízo, který den pošta přijede a pak ještě volal řidič, kdy přesně přijede. Pan Podojil Jindřich však prý na toto nemá čas. Dle mého názoru by ho naopak ušetřil, kdyby se s klienty předem domluvil. To je můj názor, jakož i to, že kde chybí ochota, nastává hledání důvodů a výmluv, proč něco nelze.
Na poště mi oznámili, že mi zásilku budou tedy doručovat opět zítra. Avšak s takovýmto přístupem to může trvat kdoví kolik dní.
S pozdravem Dana Löfflerová
zásilka na dobírku
ochota pracovat dobře a účelně ze strany zaměstnance pošty
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Oproti službě Balík Na poštu lze v případě služby Balík Do ruky předpokládat, že jej Česká pošta doručí přímo na zadanou adresu nebo se o to alespoň pokusí. Teprve pokud doručovatel adresáta nezastihne, zanechá mu ve schránce oznámení o uložení zásilky na poště. Pokud nalezne spotřebitel výzvu ve schránce, ačkoli byl po celou dobu na dané adrese, může na příslušné poště podat reklamaci vadného dodání. Lze také telefonicky požádat o opakované doručení jiný vhodný den, a to zcela zdarma.
Česká pošta výslovně garantuje doručení balíku Do ruky následující pracovní den po podání. Podle Poštovních podmínek pro dodržení této lhůty stačí, když bude adresát daný den vyzván k převzetí zásilky u příslušné pošty, nebo jen to, že zásilka bude k vyzvednutí připravena. To však jedině „v případě, že i přes veškerou snahu o doručení balíku byl pokus o doručení neúspěšný,“ jak je uvedeno na webové stránce www.ceskaposta.cz. I zde je tedy na místě reklamace. Reklamovat lze na kterékoliv poště a spotřebitel by neměl odcházet bez potvrzení, které by mělo obsahovat shrnutí reklamace a datum jejího uplatnění. Česká pošta je povinna reklamaci vyřídit nejpozději do 30 dnů od jejího přijetí. Pokud se v této lhůtě k reklamaci nevyjádří nebo jí nevyhoví, může spotřebitel do jednoho měsíce podat námitku k Českému telekomunikačnímu úřadu. Zahájení řízení o námitce je však spojeno s poplatkem.
Česká pošta, s.p. se však rozhodla nevyužít službu VašeStížnosti.cz pro řešení sporů se svými zákazníky. Vzhledem k tomu, že je námi poskytované mimosoudní řešení sporů založeno na principu dobrovolnosti, bude stížnost uzavřena.
Toto rozhodnutí je podpořeno faktem, že Česká pošta shledává svůj systém pro příjem, evidenci a řešení stížností jako dostatečný. Dle vyjádření České pošty přijme podání týkající se služeb poskytovaných Českou poštou nebo jednání jejích zaměstnanců kterákoliv organizační jednotka. Podání mohou být uplatněna telefonicky, osobně, dopisem, faxem, elektronickou poštou nebo datovou schránkou.
Pro úplnost přikládáme odkaz, který obsahuje kontakt na poštovního ombudsmana: http://www.ceskaposta.cz/o-ceske-poste/kontakty/postovni-ombudsman
| Celkem | 66669 stížností |
| Za měsíc | 344 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
