#13784Dodávka poškozeného zboží a následné neuznání reklamace

Stav stížnosti

Celková doba trvání

Detail stížnosti

Vyjádření dTestu

Pokud je zboží reklamováno v prvních 6 měsících od jeho převzetí, má se dle § 2161 odst. 2 občanského zákoníku za to, že věc byla vadná už při koupi. V případě soudního sporu by musel prodávající prokázat, že věc v době převzetí vadná nebyla.

Pokud prodávající reklamaci zamítá, má povinnost zamítnutí reklamace řádně odůvodnit. Odůvodnění zamítnutí reklamace by se mělo vztahovat k prokázání skutečnosti, že věc nebyla vadná při převzetí. Vzhledem k síle zákonné domněnky, uvedené v předchozím odstavci, nepovažujeme za prokázání opaku pouhé obecné tvrzení, je nutné zamítnutí přesvědčivě zdůvodnit (nejlépe odborným posudkem). Není-li zamítnutí reklamace řádně zdůvodněno a uplynula-li 30 denní lhůta pro vyřízení reklamace, má spotřebitel právo od smlouvy odstoupit, neboť jeho reklamace nebyla vyřízena včas (dle § 19 odst. 3 zákona o ochraně spotřebitele). Více informací je možné vyhledat na webové adrese www.dtest.cz/nejcastejsi-problemy/zamitl-vam-prodejce-reklamaci-zbozi-prevzateho-pred-mene-nez-6-mesici/25.

Vyjádření dTestu

Na žádost spotřebitele, byla stížnost přeřazena na spotřebitele. Spotřebitel má tak nyní možnost případ doplnit o své vyjádření.

Reakce spotřebitele

Jan Peterka

Moje žádost o přeřazení souvisela pouze s dotazem, který nyní podávám.

Jak dlouho se čeká na vyjádření prodejce, než je stížnost přeřazena do stavu "mrtvý brouk"? Stížnost byla publikována již před 29 dny a do teď nebyla obdržena žádná reakce.

Děkuji.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Služba VašeStížnosti.cz je založena na principu oboustranné dobrovolnosti, nemůžeme tedy podnikatele nutit ke spolupráci. Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel prozatím neprojevila zájem se ke stížnosti vyjádřit. Pokud se společnost delší dobu nevyjádří (maximálně do 6 měsíců), je stížnost uzavřena.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost se obrátit na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Pokud společnost neposkytně České obchodní inspekci součinnost, má tento úřad možnost udělit společnosti pokutu za správní delikt. Více informací o mimosoudním řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese: www.adr.coi.cz

Vyjádření dTestu

Stížnost přeřazujeme na spotřebitele, který má možnost případ doplnit o své vyjádření a následně jej uzavřít.

Uzavření stížnosti

Jan Peterka

Hodnocení:

Komentář: Firma bohužel hrála mrtvého brouka a na výzvy webu www.vasestiznosti.cz absolutně nereagovala. Celou věc jsem tedy po asi dvou měsících čekáni postoupil ČOI. Následně firma konečně zareagovala:

20.02.2017 - Podání stížnosti na ČOI ADR
08.03.2017 - První reakce firmy od nákupu. Konečně uzána reklamace, avšak takto tristním způsobem:

"Dobrý den,

na základě Vaší žádosti o zahájení mimosoudního řešení sporu Vám oznamujeme, že vyhovujeme Vaší žádosti o navrácení uhrazené finanční částky. V příloze naleznete opravný daňový doklad i doplněný reklamační protokol. Z našeho pohledu jde o sled nedorozumění. Pokud byl disk poškozený již při převzetí, a tuto skutečnost byste uvedl do e-mailové komunikace, mohli jsme celou věc řešit zpříma výměnou disku pro Vás a žádostí o náhradu škody od dopravce. Bohužel, protože došlo k prodlení od oznámení vady a zjištění poškození zboží, již nebylo možné zásilku reklamovat.
Děkujeme Vám za pochopení.

S pozdravem
220volt.cz"

14.03.2017 - obdrženy peníze na účet - 4 měsíce od koupě.


Od teď 220 voltů už jen v zásuvce...

P.S.: do položky "Jak hodnotíte dosažený výsledek při řešení Vaší stížnosti?" dávám "Spokojen jen částečně" proto, že se danou věc podařilo vyřešit až přes ČOI, nikoli přes tento web...za což samozřejmě nemůžete.