| Počet nahlášených stížností: | 1247 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 5 |
61%
39%
Jsem 12 let zákazníkem O2. Vzhledem k tomu, že jsou jejich služby předražené oproti ostatním operátorům, požádala jsem 4.11. 2016 o zrušení smlouvy s O2. Operátorka mě přemlouvala abych smlouvu nerušila, že mi nabídnou lepší tarif a vánoční nabídku 2 měsíce neomezeného volání do všech sítí a 60 sms zdarma. Tarif měl být nejvíce 300 Kč /T mobile mi nabídl tarif 174 Kč/. Službu jsem využívala minimálně - asi 6 hovorů za uvedené období a pár sms. Jaké bylo moje překvapení, když fa /už za uvedené období a služby/ byla ještě vyšší než obvykle a to 456,84 Kč /žádné služby navíc jsem si neobjednala/. Napsala jsem reklamaci na adresu uvedenou na stránkách O2. Překvapení!!! Místo vysvětlení mi přišla stejná fa, jako před- tím bez jediného slova vysvětlení. Moje pokusy o telefonické vyříze-
ní celé záležitosti byly bezúspěšné - jen odkazovač na "výhodné! na-
bídky. O2 u mě ztratil kredit a jeho praktiky se nápadně podobají
tomu, co často vídáme v televizi. Milada Beneková
nabídnuté tarify a ceny neodpovídají skutečnosti - klamání zákazníka
zrušení mojí smlouvy u O2,změna posledního vyúčtování na 300 Kč
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Nabídka a informace poskytnuté zaměstnancem společnosti jsou zavazující a podnikatel by měl jednou navržené podmínky dodržet, neboť zaměstnanec jedná jménem podnikatele dle § 430 odst. 1 občanského zákoníku jako jeho zástupce a právní jednání zaměstnance podnikatele zavazuje.
Byl-li při nabízení služeb použit nepravdivý údaj, mohlo by se jednat o klamavou obchodní praktiku, která je zákonem o ochraně spotřebitele zakázaná. Dozor nad dodržováním povinností uložených zákonem o ochraně spotřebitele na úseku služeb elektronických komunikací provádí Český telekomunikační úřad. Má-li spotřebitelka důvodné podezření, že společnost porušila povinnost uloženou jí zákonem, je vhodné obrátit se na tento úřad.
Nesouhlasí-li spotřebitelka s s vyúčtováním služeb, je vhodné uplatnit reklamaci. Společnost je povinna vyřídit reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce ode dne doručení reklamace. Doručení vyřízení reklamace musí být provedeno prokazatelným způsobem.
V případě, že společnost reklamaci zamítne nebo uplyne lhůta pro její vyřízení, může se spotřebitelka do jednoho měsíce ode dne doručení vyřízení reklamace (nebo uplynutí lhůty pro její vyřízení) obrátit na Český telekomunikační úřad s námitkou proti vyřízení reklamace (vzorový formulář je možné vyhledat na webové adrese www.dtest.cz/clanek-3295/namitka-k-ceskemu-telekomunikacnimu-uradu-proti-vyrizeni-reklamace-sluzby-elektronickych-komunikaci). Řízení je zpoplatněno (100,- Kč) a pracovníci Českého telekomunikačního úřadu na základě dodaných podkladů rozhodnou, zda společnost postupovala správně, či ne.
Dobrý den,
hovor s naší konzultantkou jsem dohledal a poslechl.
V něm zazněl tarif s neomezeným voláním a SMS do naší sítě (O2), 60 volných minut do ostatních sítí a 120 SMS do ostatních sítí za 399 Kč s DPH měsíčně. Na faktuře však je o něco vyšší částka vzhledem k tomu, že ještě využíváte doplňkový obsah z O2 Active (uvítací melodii a příchozí SMS zprávy s denním horoskopem).
Tarif byl nastavený přesně dle telefonické domluvy. Doplňkový obsah je nad rámec těchto výhod. Pokud tyto služby nechcete využívat, můžeme je ihned odstranit. Stačí, když nás kontaktujete na www.o2guru.cz/guru a pro ověření pošlete referenční číslo z vyúčtování.
S pozdravem
Miroslav Trčka
Guru pro Social Media, O2
Vyjádření dTestu
Žádáme spotřebitelku o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.
Vyjádření dTestu
Spotřebitelka již nevyužila možnosti na vývoj případu reagovat. Stížnost proto uzavíráme.
| Celkem | 66590 stížností |
| Za měsíc | 349 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
