Společnost


Sconto Nábytek, s.r.o.
Počet nahlášených stížností:133
Z toho za letošní rok:0
Stále v řešení:4
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti
61%
39%
Toto skore je založeno na 42 stížnostech.

#1383Nesouhlas s vyjádřením k reklamaci

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

1 rok 9 dnů

Detail stížnosti

Publikováno
17.11.2013, před 11 lety

Stanislava Hloušková

Znění stížnosti

látka nedrží napnutá, je silně zvlněná,žmolkovatí. Též molitan v sedací soupravě je velmi nekvalitní, na několika místech silně promáčklý. Sedací soupravu velmi málo využíváme. Tyto závady jsme již jednou reklamovali,ale reklamace byla zamítnuta s tím , že je to běžný jev. Toto zamítnutí jsme telefonicky řešili s vedoucím reklamačního odd.. Bylo nám sděleno, že jsme na tyto změny materiálu byli předem upozorněni a vzhledem k ceně zboží vlastně nemúžeme nic lepšího čekat. Technik nám při návštěvě sdělil, že nám sedací soupravu na místě rozebere a dá dovnitř nějaké výstuhy.S tím jsme zásadně nesouhlasili, jelikož souprava byla asi rok stará. Do sedací soupravy při koupi bohužel nevidíme.Sedací souprava byla zakoupena v lednu 2012 ,reklamace podána 21.4.2013. Jedná se o prodejnu Sconto Nábytek s.r.o. ČESKÉ BUDEJOVICE, Č. KUPNÍ SMLOUVY 3773806/8-707 13.02.12 001 1


Produkt

sedací souprava ABBY-SF,látky 434/08, 440/08, 434/08


Požadované řešení

Zboží v žádném případě vyměnit nechci,protože o jeho kvalitě vážně pochybuji. Požaduji vrácení peněz. Tuto reklamaci řeším s takovým odstupem, jelikož jsem o řešení tímto způsobem dříve nevěděla.

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
22.11.2013 13:43, před 11 lety

Prodávající je povinen vydat kupujícímu písemné odůvodnění zamítnutí reklamce podle § 19 odst. 1 zákona o ochraně spotřebitele. Jestliže kupující nesouhlasí s písemným odůvodněním zamítnutí reklamace, má možnost se obrátit na nezávislého odborníka, který vypracuje objektivní posudek o dané vadě. Jestliže bude následně na základě tohoto posudku reklamace uznána, má kupující právo na úhradu nutných nákladů, které mu vznikly v souvislosti s uplatněním práv z odpovědnosti za vady podle § 598 občanského zákoníku.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Reakce společnosti

Publikováno
30.6.2014 11:51, před 11 lety

Dobrý den,

zákaznice byla již při sepisoování kupní smlouvy upozorněna na skutečnost, že u hrubé tkaniny, která je použita na potahu sedací soupravy může časem dojít ke změně její struktury a případnému žmolkování. Toto upozornění je i přímo v kupní smlouvě.
Na posouzení reklamace byl vyslán servisní technik, který stav posoudil jako standardní opotřebení, které odpovídá době použití - více než 1 rok.
Písemné odůvodnění zamítnutí reklamace zákaznice obdržela.
J. Hušek, SCONTO NÁBYTEK

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
26.11.2014 19:28, před 10 lety

Stížnost uzavíráme z důvodu dlouhodobé nereakce spotřebitelky.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.