Společnost


Relaxačně saunové centrum Harfa
Počet nahlášených stížností:31
Z toho za letošní rok:0
Stále v řešení:0
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

#13838Nedostali jsme nic ze služeb vypsaných na voucheru

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

4 měsíce 9 dnů 8 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
18.12.2016, před 8 lety

Lucie Mandová

Znění stížnosti

Měli jsme voucher na sedm služeb dostali jsme dvě! A to se snad ani nebudu vyjadřovat k chování slečny na recepci a baru... O whirpoolu jsme byli informováni dopředu že je bohužel mimo provoz.. Chápu to se může stát.Dostali jsme pouze vstup do saun a masáž, dále bylo zaplacené saunový rituál, lahev sektu, nealko nápoje a romantické občerstvení z toho jsme neviděli nic! Dokonce jsme slečnu poprosili jestli bychom si nemohli vybrat to občerstvení a nealko nápoje se sektem, slečna s úsměvem odpověděla že to přinese. Po půl hodině jsem za ní šla jestli nezapomněla, ne ne... a od té doby se za barem radši ani neobjevila.. Takže jsme dostali limonádu kterou nám při odchodu odečetli ze zálohy na skříňky... Když jsme si při odchodu stěžovali hodně otraveným tóném nám slečna oznámila že nám pošlou kompenzaci e-mailem s tím že si to budeme moci vybrat v dalším vstupu...E-mail samozřejmě nedošel...


Produkt

Voucher na celodenní romantický balíček pro 2 v nejkrásnějším relaxačním centru Česka


Požadované řešení

Prosíme o slíbenou kompenzaci, nebo vrácení peněz.

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
18.12.2016 13:59, před 8 lety

Pokud služba neměla vlastnosti, které poskytovatel služby inzeroval, je možné uplatnit reklamaci. Při uplatnění reklamace poskytnuté služby je vždy potřeba vytýkat konkrétní vadu. U služeb této povahy je třeba vytýkat vady ihned přímo na místě a domáhat se nápravy, pokud kvalita poskytnutých služeb nevyhovuje sjednané službě v době nákupu. Pozdější reklamace se již řeší těžko, protože se spotřebitelka jakožto zákazník může dostat do důkazní nouze. Více o reklamaci služeb je možné vyhledat na webové adrese www.dtest.cz/clanek-3667/pravo-reklamace-sluzeb.

Poskytovatel služby je povinen spotřebitelce vydat písemné potvrzení o tom, kdy spotřebitelka právo uplatnila, co je obsahem reklamace a jaký způsob vyřízení reklamace spotřebitelka požaduje; a dále potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace. Nesplnění této povinnosti je správním deliktem a může být sankcionováno ze strany České obchodní inspekce, které spotřebitelka může dát podnět pro porušení zákona o ochraně spotřebitele.

Poskytovatel služby je podle § 19 odst. 3 zákona o ochraně spotřebitele povinen reklamaci včetně odstranění vady vyřídit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se se spotřebitelkou nedohodne na delší lhůtě. Dozor nad ochranou spotřebitele provádí Česká obchodní inspekce, je tedy možné obrátit se s podnětem k tomuto úřadu. Podat podnět je možné prostřednictvím následujícího webového odkazu www.coi.cz/cz/spotrebitel/prava-spotrebitelu/podani-stiznosti-podnetu-dotazu/.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
27.4.2017 19:32, před 8 lety

Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.

V případě potřeby další konzultace se spotřebitel může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.