| Počet nahlášených stížností: | 19 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 0 |
0%
100%
Dobrý den,
na mobilu se objevili praskliny, které dle různých diskuzí na webu vypadají na praskliny z tepla (typicky se poznají tím, že tam není pavučina).
Praskliny byly na zadní části telefonu.
Poslal jsem tedy mobil na reklamaci, ale přišlo vyjádření níže:
reklamace mobilTEL.cz (reklamace@mobiltel.cz)
(bez předmětu)
Dnes 21. 12. 2016, 17:15:53
Komu: pg.petrgabriel@seznam.cz
Vaše reklamace(Samsung G920-355922070891276) byla ukončena dne 20.12.2016 s vyjádřením - Pro odstoupení od smlouvy nebyly naplněny právní předpoklady. Záruka neuznána, přístroj nesplňuje podmínky a předpoklady záruční opravy- mechanické poškození MT v oblasti dotykové plochy . Očekávejte doručení zpět na vaší adresu.
Děkujeme a přejeme fajn den. Tým mobilTEL.cz
Nevím, jak souvisí dotyková plocha (která je běžně opetřebená a rozhodně nepoškozená) s praskinami na zádech mobilu..
Dle recenzí na Heurece, jsem již obchod nekontaktoval, ptž to nemá evidentně smysl a rovnou jsem šel k Vám.
Díky předem za pomoc
Petr Gabriel
Samsung Galaxy S6 zlatý (polská distribuce)
Prosím o pomoc především v tom, zda si může eshop navymýšlet podmínky reklamace, dle kterých si pak určuje, zda se mobil opraví, přestože podmínky nemusí vůbec souviset s vadou, kterou reklamuji.
Viz výše, zadní praskliny nelze reklamovat, kvůli poškození na dotykové části mobilu (které je podle mě nulové).
Můžu případně poslat i fotografie telefonu.
Pokud se ukáže, že eshop na toto nemá právo, tak prosím, aby mi vrátili peníze.
PS: eshop je nesolidní i v tom, že jsem si nikde nevšiml, že telefon je polské distribuce, což jsem zjistil až po jeho koupi.
Díky
Petr Gabriel
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Zjištěné mechanické poškození věci by muselo být v daném případě příčinou reklamované vady. Prodávající má povinnost se při reklamaci vždy vypořádat s konkrétní vytýkanou vadou.
Pokud bylo zboží reklamováno v prvních 6 měsících od jeho převzetí, má se dle § 2161 odst. 2 občanského zákoníku za to, že věc byla vadná už při koupi. V případě soudního sporu by musel prodávající prokázat, že věc v době převzetí vadná nebyla.
Pokud prodávající reklamaci zamítá, má povinnost zamítnutí reklamace řádně odůvodnit. Odůvodnění zamítnutí reklamace by se mělo vztahovat k prokázání skutečnosti, že věc nebyla vadná při převzetí. Vzhledem k síle zákonné domněnky, uvedené v předchozím odstavci, nepovažujeme za prokázání opaku pouhé obecné tvrzení, je nutné zamítnutí přesvědčivě zdůvodnit (nejlépe odborným posudkem). Není-li zamítnutí reklamace řádně zdůvodněno a uplynula-li 30 denní lhůta pro vyřízení reklamace, má spotřebitel právo od smlouvy odstoupit, neboť jeho reklamace nebyla vyřízena včas (dle § 19 odst. 3 zákona o ochraně spotřebitele). Více informací je možné vyhledat na webové adrese www.dtest.cz/nejcastejsi-problemy/zamitl-vam-prodejce-reklamaci-zbozi-prevzateho-pred-mene-nez-6-mesici/25.
Pokud by se jednalo o uplatnění reklamace po uplynutí 6 měsíců od převzetí zboží a prodejce reklamaci zamítl jako neoprávněnou a své zamítavé stanovisko písemně odůvodnil, má spotřebitel možnost nechat si vypracovat znalecký posudek, za pomoci kterého pak bude rozporovat zamítavé stanovisko prodejce. Seznam znalců lze nalézt na stránkách www.justice.cz nebo na https://www.dtest.cz/soudni-znalci.
Ceny znaleckých posudků se mohou lišit, proto doporučujeme kontaktovat více soudních znalců a poměřit cenové nabídky, za kterých jsou ochotni znalecký posudek vypracovat. Pokud bude znalecký posudek znít ve prospěch spotřebitele, má právo namítat, že prodávající nevyřídil reklamaci řádně a z tohoto důvodu od smlouvy odstoupit. Kromě toho má také spotřebitel právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s oprávněnou reklamací (tedy včetně proplacení znalečného).
Od 1. února 2016 začalo fungovat mimosoudní řešení spotřebitelských sporů při České obchodní inspekci. Spotřebitel má také možnost se obrátit na tento úřad (návrh na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné podat přes následující webový formulář https://adr.coi.cz/cs).
Vyjádření dTestu
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další konzultace se spotřebitel může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.
| Celkem | 66499 stížností |
| Za měsíc | 368 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
