Společnost


babymarkt.de GmbH
Počet nahlášených stížností:1
Z toho za letošní rok:0
Stále v řešení:0
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

#13916Nedodané zboží, nevrácené peníze

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

4 měsíce 8 dnů 16 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
21.12.2016, před 8 lety

Adriana Hesová

Znění stížnosti

19.11.2016 jsem objednala zboží za 1.908,-Kč a objednávku ihned zaplatila. Přišlo potvrzení o platbě.Týden se nic nedělo, tak jsem se snažila dovolat na zákaznickou linku - nikdo nebral. Napsala jsem tedy email na zákaznický servis. 2.12.2016 přišla odpověď s informací, že mají problém s IT systémem a jako nejrychlejší vidí, abych objednávku stornovala. To jsem udělala, přišlo mi, že objednávka byla stornována a peníze mi vrátí. Dnes je 21.12. a peníze nemám.
Na mou opakovanou urgenci vrácení peněz už nikdo nereagoval.
Před týdnem jsem psala na zákaznickou linku do Německa - také nikdo nereagoval.


Produkt

LEGO® City - Flughafen - Číslo výrobku: A186452; LEGO® City - Mobilní policejní stanice-Číslo výrobku: A093154


Požadované řešení

8.12.2016 bylo ze strany e-shopu potvrzeno storno objednávku a vrácení peněz. Po 14 dnech stále peníze nemám.

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
22.12.2016 06:26, před 8 lety

Pokud se společnost zavázala k vrácení peněžních prostředků, je povinna tak učinit. Nevrátí-li společnost peněžní prostředky bezprostředně poté, co ji k tomu spotřebitel vyzval, drží majetkový prospěch bez právního důvodu (právní důvod zrušením smlouvy odpadl), jednalo by se tedy o bezdůvodné obohacení. Kdo se bezdůvodně obohatil, je povinen získaný majetkový prospěch vrátit ochuzenému bezprostředně po výzvě. Pokud tak neučiní, ocitá se v prodlení a ochuzený má možnost navíc požadovat zákonný úrok z prodlení.

Společnost je možné vyzvat k plnění tzv. předžalobní výzvou dle § 142a občanského soudního řádu. Zaslání předžalobní výzvy nikoho nezavazuje k podání žaloby u soudu. Ale při projednání sporu před soudem, má v případě úspěchu ten, kdo vyzval protistranu předžalobní výzvou, právo na náhradu nákladů řízení. Jejím zasláním je zároveň dlužník upozorněn na možnost uhradit dluh bez dalších soudních výdajů. Více informací ohledně předžalobní výzvy je možné vyhledat na webové adrese www.dtest.cz/clanek-3511/predzalobni-vyzva.

Vzhledem k tomu, že se jedná o zahraniční podnikatelský subjekt z Německa, doporučujeme spotřebiteli, aby se v případě nevyřešení situace v mimosoudním řešení sporů, obrátil na Evropské spotřebitelské centrum na internetových stránkách www.evropskyspotrebitel.cz, které bezplatně, rychle a efektivně pomáhá spotřebitelům.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
30.4.2017 13:01, před 8 lety

Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.

V případě potřeby další konzultace se spotřebitel může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.