| Počet nahlášených stížností: | 1 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 0 |
S výše zmíněným prodejcem jsem uzavřel kupní smlouvu na skleněné dveře ke sprchovému koutu. Veškerá komunikace probíhala skrze emaily a zboží bylo doručeno 14. 12. 2016, kdy jsem ho převzal. Tentýž den jsem prodejce kontaktoval s dotazem, zda je možné věc vrátit vzhledem k nevyhovující velikosti. To prodejce odmítl s odkazem na to, že se jedná o náhradní díl, který nebyl vystaven v eshopu www.koupelny-cz.cz - skrz který jsem prodejce původně kontaktoval.
Zakládám tuto stížnost ještě před pokusem vrátit objednané zboží, jelikož prodejce avizoval, že si zásilku nepřevezme. Doufám tedy, že povede k vyřešení sporu bez zbytečných komplikací.
Prodejce jsem poprvé oslovil 16. 11. 2016 - během dvou týdnů jsme skrze emaily upřesnili detaily a dohodli se na ceně. 9. 12. 2016 mi byla vystavena faktura a zásilka byla odeslána. Doručena byla 14. 12. 2016.
Zjistil jsem, že jsem objednal dveře špatné výšky. Oslovil jsem tedy prodejce, zda je možné zboží vrátit.
Prodejce reagoval tak, že šlo o objednávku náhradního dílu a proto není možné ho vrátit a později upřesnil, že z obchodních podmínek bych mohl vycházet pouze v případě, že by zboží bylo publikované v eshopu, což v tomto případě nebylo.
Dne 22. 12. 2016 jsem prodejci oznámil odstoupení od kupní smlouvy emailem - s přiloženou fakturou a dodacím listem. Stejné dokumenty jsem zaslal ten den také poštou na adresu, kde společnost sídlí. Oznámil jsem, že následně v samostatné zásilce zašlu na stejnou adresu také vracené zboží.
Stejný den prodejce reagoval s tím, že zboží vracet nemám, jelikož ho nepřevezmou.
ND zabalené sklo dveře Hamar čtvrtkruh 80 a 90 x195, číslo GSMB98306, cena 1215 Kč vč. DPH
Chci využít svého práva na vrácení zboží v zákonné lhůtě 14 dní a vrácení peněz za zakoupené zboží.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Pokud se spotřebitel rozhodne využít svého práva daného § 1829 občanského zákoníku pro smlouvy uzavřené za použití prostředků umožňující komunikaci na dálku (do této kategorie spadá rovněž veřejná komunikační síť jako je internet, popřípadě i elektronická pošta), může odstoupit od uzavřené kupní smlouvy ve lhůtě 14 dnů ode dne převzetí zboží. Toto ustanovení na ochranu spotřebitele je v právní úpravě zakotveno z důvodu, že si kupující nemůže zboží vyzkoušet ani reálně prohlédnout před uzavřením smlouvy, tak jako při nákupu v tzv. kamenné prodejně. Spotřebitel pak může využít tohoto práva, aniž by musel své rozhodnutí jakkoliv prodávajícímu zdůvodňovat.
Výjimky, kdy není možné tohoto práva využít, jsou uvedeny v § 1837 a 1840 občanského zákoníku. Spotřebitel například nemůže odstoupit od smlouvy, na základě které bylo dodáno zboží, které bylo upraveno podle přání spotřebitele a pro jeho osobu. Z popisu stížnosti však nevyplývá, že by nebylo možné od smlouvy odstoupit.
Vyjádření dTestu
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další konzultace se spotřebitel může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.
| Celkem | 66499 stížností |
| Za měsíc | 368 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
