#14023Zamítnutí oprávněné reklamace poškozené zásilky

Stav stížnosti

Celková doba trvání

Detail stížnosti

Vyjádření dTestu

Prodávající odpovídá kupujícímu - spotřebiteli, že věc při převzetí nemá vady. Pokud bylo doručeno poškozené zboží, má spotřebitel právo uplatnit práva z vadného plnění. Jelikož se jedná o vadu, která se projevila v prvních šesti měsících od převzetí zboží, musel by prodávající v případě soudního sporu prokázat, že věc vadná nebyla. Bylo-li poškození na věci zapříčiněno nevhodným obalem, je za vzniklou škodu odpovědný prodávající. Zboží je tedy vhodné reklamovat u prodávajícího a žádat nápravu. Spotřebiteli také doporučujeme uchovat všechny podklady prokazující, že zboží bylo již při převzetí vadné (reklamace zásilky u České pošty, s.p.; případně fotodokumentace).

Spotřebitel, jelikož je adresátem zásilky, má dle čl. 42 poštovních podmínek také možnost uplatnit reklamaci poškození zásilky u České pošty, s.p. Spotřebitel musí tuto reklamaci uplatnit ve lhůtě dvou pracovních dní po dodání zásilky (neplatí, pokud bylo možné poškození zjistit již v době dodání). Byla-li reklamace zamítnuta, má spotřebitel možnost podat návrh na zahájení řízení o námitce proti vyřízení reklamace u Českého telekomunikačního úřadu. Návrh na zahájení řízení je nutné podat do 1 měsíce ode dne doručení vyřízení reklamace, jinak právo uplatnit námitku zanikne. Podání návrhu podléhá správnímu poplatku.

Česká pošta, s.p. se však rozhodla nevyužít službu VašeStížnosti.cz pro řešení sporů se svými zákazníky. Vzhledem k tomu, že je námi poskytované mimosoudní řešení sporů založeno na principu dobrovolnosti, bude stížnost uzavřena.

Toto rozhodnutí je podpořeno faktem, že Česká pošta shledává svůj systém pro příjem, evidenci a řešení stížností jako dostatečný. Dle vyjádření České pošty přijme podání týkající se služeb poskytovaných Českou poštou nebo jednání jejích zaměstnanců kterákoliv organizační jednotka. Podání mohou být uplatněna telefonicky, osobně, dopisem, faxem, elektronickou poštou nebo datovou schránkou.

Pro úplnost přikládáme odkaz, který obsahuje kontakt na poštovního ombudsmana: http://www.ceskaposta.cz/o-ceske-poste/kontakty/postovni-ombudsman. Pokud spotřebitel vyčerpal prostředek reklamace přímo u České pošty, a přesto nedosáhl uspokojivého vyřízení reklamace nebo stížnosti, je možné se obrátit na poštovního ombudsmana. Jeho úkolem je posoudit správnost postupu a jeho samotný výsledek. Nejpozději do 30 dnů je pak povinen informovat o svých závěrech.