| Počet nahlášených stížností: | 62 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 0 |
100%
0%
14.12.2014 jsem u společnosti Alza zakoupil čtečku knih Pocketbook 626 a zároveň jsem uzavřel pojištění proti nahodilému poškození a krádeži na dva roky u předmětné pojišťovny. V srpnu 2016 čtečka přestala fungovat. 10.8.2016 jsem vznesl nárok ze zákonné záruky, která byla zamítnuta z důvodu mechanického poškození. Hned poté jsem kontaktoval pojišťovnu BNP Paribas s tím že nevím, jak k poškození došlo. Nárok mi byl zamítnut. Odvolal jsem se s negativním výsledkem. Následně se mi přiznala dcera, že při úklidu uklouzla a na čtečku šlápla. S tímto jsem se znovu odvolal a nárok mi byl opět zamítnut - že prý jde o úmyslné poškození. Odvolal jsem se znovu a vše bylo předáno ombudsmanovi pojišťovny, který mi sdělil, že můj nárok je neoprávněný.
Elektronická čtečka knih Pocketbook 326 Touch Lux 2
Uznání nároku a úhrada opravy čtečky, případně výměna zboží.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Šetření pojistné události je skončeno sdělením jeho výsledku osobě, která uplatnila právo na pojistné plnění. Spotřebitel může následně požádat o zdůvodnění zamítnutí pojistného plnění. Toto zdůvodnění musí být v písemné formě a mělo by z něho být jasné, proč bylo pojistné plnění zamítnuto.
K mimosoudnímu řešení sporů mezi pojišťovnou a spotřebitelem (pojistníkem, pojištěným, oprávněnou osobou) v neživotním pojištění je příslušná Česká obchodní inspekce. Českou obchodní inspekci lze kontaktovat na adrese: Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát - oddělení ADR, Štěpánská 15, 120 00 Praha 2. Více informací naleznete na www.coi.cz, Email: adr@coi.cz, Web: adr.coi.cz.
Podmínkou zahájení postupu mimosoudního řešení sporu před Českou obchodní inspekcí je skutečnost, že se stěžovateli nepodařilo vyřešit spor přímo s pojišťovnou.
Společnost BNP Paribas Cardif Pojišťovna, a.s. se rozhodla nevyužít možnosti řešení sporů přes veřejný portál vasestiznosti.cz. Nadále je ochotna s nespokojenými zákazníky komunikovat prostřednictvím své infolinky na telefonním čísle 234 240 234 nebo písemným kontaktem na adrese Plzeňská 3217/16, 150 00 Praha 5. Vzhledem k tomu, že je námi poskytovaná služba založena na principu dobrovolnosti, bude stížnost uzavřena.
Jestliže spotřebitel neuspěje ani v rámci ADR (mimosoudní řešení sporů) u České obchodní inspekce, doporučujeme obrátit se na advokáta a problém řešit soudní cestou. Seznam advokátů, které může spotřebitel kontaktovat je k dispozici například i na webových stránkách https://www.dtest.cz/advokati.
| Celkem | 66499 stížností |
| Za měsíc | 349 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
