| Počet nahlášených stížností: | 645 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 0 |
15%
85%
Dobrý den,
1.8. jsem zakoupila ve značkové prodejně T mobile telefon Samsung a k tomu mi bylo nabídnuto pojištění telefonu na pád, ztrátu, krádež. Opakovaně jsem se informovala, zda-li opravdu pojištění platí na jakékoliv případy, neboť platba 99,- Kč měsíčně není standardní částkou. A také standardně u T mobile nebyla podepsána smlouva ani předloženy podmínky pojištění při zřízení pojištění. Protože zatím bylo vždy s T mobile v pořádku, nenapadlo mě T mobile nedůvěřovat. Od následujícího vyúčtování mi bylo na fa účtováno 99,- Kč T mobile pro jistotu.
V půlce prosince mi telefon vypadl na zem, uplatnila jsem tedy nárok dle domluvy na T mobile asistent. Přišel mi mailem záznam o nahlášení pojistné události a telefon si vyzvedl kurýr. Skoro týden se nic nedělo a začala jsem tedy zjišťovat a výsledkem po velmi nepříjemných telefonátech, kdy nikdo nemá za nic zodpovědnost, je, že pojišťovna neuznala reklamaci z důvodu, že pád telefonu byl předvídatelný, zamítla mé reakce nesouhlasu a telefon vrátila. Zamítnutí proběhlo 2x, vždy nezapomenou zmínit, že nově je 30 dní na vyřízení a nyní mi na další reakci bylo napsáno: Dobrý den, potvrzuji převzetí Vašeho odvolání, které bylo předáno pojišťovně BNP Paribas Cardif. Pojišťovna do 30 dní vydá stanovisko k Vašemu odvolání. O stanovisku Vás budeme informovat prostřednictvím oficiálního dopisu. 30ti denní lhůta je započata dnem sepsání Vašeho odvolání.
Postup jak s vyřešením pojistné události a postupem na značkové prodejně je naprosto totožný s tímto:
https://www.stream.cz/adost/10010374-pojisteni-nepojisteni-za-vsechny-prachy
Se společností BNP Paribas Cardif ukončila z těchto důvodů poškozování svých zákazníků i společnost Alza. http://www.opojisteni.cz/pojistny-trh/alza-ukoncila-spolupraci-s-bnp-paribas-cardif-pojistovnou/?a=ca&i=935
Jednání společností, které se podílejí na získání zákazníků pro toto pojištění vykazují známky jednání typu Šmejdi.
Samozřejmě jsem řešila i na T mobile - asistent, který mne odkazuje na písemné či osobní stížnosti, že to není jejich věc. Neuvěřitelné jednání.
V podstatě je to tak, že T mobile využívá důvěry svých zákazníků, vystavuje je tak vědomě poškození a následně se vyhýbají zodpovědnosti za tuto situaci. Společnost, u které jsem si objednala pojištění je T mobile, ne BNP Paribas Cardif. A dále je celá pojistná událost ještě řešena přes jinou společnost a to RESPECT, a.s., Pod Krčským lesem 2016/22,142 00 Praha 4.
Naprosto neprůhledné a poškozující pro zákazníka, předpokládám, že společnosti sázejí na to, že klienti po prvních odmítnutích přestanou řešit. Mám pocit, že si dělají z lidí blázny.
Kromě kladného vyřízení pojistné události bych velice ráda jakýmkoliv způsobem zveřejnila tyto praktiky.
Moc vám děkuji.
Simona Moravcová
Oprava telefonu, výměna telefonu, zveřejnění informací o těchto praktikách
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Podnikatel musí spotřebitele před uzavřením smlouvy informovat o službě (pojištění) a o jejích hlavních vlastnostech. Neučiní-li tak nebo učiní-li tak nesrozumitelně, může to mít za následek, že se smlouva vyloží ve prospěch spotřebitele.
Práva a povinnosti smluvních stran jsou upraveny v pojistných podmínkách. V těchto podmínkách bývají zpravidla vymezeny výluky z pojištění, tedy případy, na které se pojištění nevztahuje. Bude tedy záležet, jaké výluky z pojištění byly mezi stranami sjednány.
Šetření pojistné události je skončeno sdělením jeho výsledku osobě, která uplatnila právo na pojistné plnění. Spotřebitel může následně požádat o zdůvodnění zamítnutí pojistného plnění. Toto zdůvodnění musí být v písemné formě a mělo by z něho být jasné, proč bylo pojistné plnění zamítnuto.
Nesouhlasí-li spotřebitel se závěry šetření pojistné události, je možné obrátit se se stížností přímo na pojišťovnu. K mimosoudnímu řešení sporů mezi pojišťovnou a spotřebitelem (pojistníkem, pojištěným, oprávněnou osobou) v neživotním pojištění je příslušná Česká obchodní inspekce. Českou obchodní inspekci lze kontaktovat na adrese: Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát - oddělení ADR, Štěpánská 15, 120 00 Praha 2. Více informací naleznete na www.coi.cz, Email: adr@coi.cz, Web: adr.coi.cz.
Podmínkou zahájení postupu mimosoudního řešení sporu před Českou obchodní inspekcí je skutečnost, že se stěžovateli nepodařilo vyřešit spor přímo s pojišťovnou.
Jestliže spotřebitel nebude úspěšný při řešení sporu ani u České obchodní inspekce, doporučujeme obrátit se na advokáta a problém řešit soudní cestou. Seznam advokátů, které lze kontaktovat je k dispozici například i na našich webových stránkách https://www.dtest.cz/advokati.
Společnost T-Mobile Czech Republic a.s. se rozhodla nevyužít možnosti smírného řešení sporů a nadále je ochotna s nespokojenými zákazníky komunikovat pouze prostřednictvím své infolinky a oddělení stížností. Spotřebitel může využít rovněž následující kontaktní formulář na webové adrese https://www.t-mobile.cz/podpora/kontaktujte-nas.
Vzhledem k tomu, že je námi poskytovaná služba založena na principu dobrovolnosti, bude stížnost uzavřena. V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitel může obrátit na naší spotřebitelskou poradnu na telefonním čísle 299 149 009.
| Celkem | 66627 stížností |
| Za měsíc | 355 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
