Společnost


Lidl Česká republika s.r.o.
Počet nahlášených stížností:787
Z toho za letošní rok:1
Stále v řešení:7
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti
69%
31%
Toto skore je založeno na 151 stížnostech.

#14074Nevhodné chování vedoucího dne 3.1.2017 OD Bílá labuť, Praha 1

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

2 měsíce 3 dny 18 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
03.01.2017, před 8 lety

Martina Vaňková

Znění stížnosti

Dobrý den, dnes jsem před 8 hodinou ráno vracela zboží, co jsem koupila 2.1.2017 dceři, jednalo se o 4 kusy legin na cvičení. Bohužel jsem se netrefila ve velikosti.
Pan vedoucí, prý Franta nebyl moc příjemný, velice odměřený. Věci ode mě převzal a když jsem požádala o původní paragon, jelikož jsem tam měla zboží na které se vztahuje záruka, tak mi řekl, že to chci na to, abych zbytek zboží mohla vrátit druhý den. Musím říci, že jsem oněměla úžasem co si ten mladý pán dovolil. Odvětila jsem, že se vždy netrefím ve velikosti a on mě řekl, že snad svojí velikost znám, že on svojí zná a beze slov rozloučení odešel.

Nevím co na to říci, ale tento až nezákaznický přístup tohoto manažera mě dost pobouřil. Kde je heslo zákazník náš pán?

Děkuji, Martina Vaňková


Požadované řešení

Omluva a vysvětlení panu manažerovi kdo tu je zákazník a že k zákazníkům se má chovat slušně, nic jsem mu neudělala, jen využila svého práva zboží vrátit.

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
3.1.2017 11:33, před 8 lety

Mezilidské vztahy se řídí zejména zásadami slušnosti. Pracovník jedná za společnost, která by měla mít zájem na jeho vhodném chování k zákazníkům, lze se tedy setkat i s různými kodexy, které zaměstnavatelé vypracovávají pro své zaměstnance. Vzhledem k výše uvedenému je vhodné se se stížnostmi směřujícími na chování zaměstnanců obrátit přímo na jejich nadřízené či zákaznickou linku společnosti.

Zákonné právo vrátit zboží bez udání důvodu má spotřebitel jen ve dvou situacích. Jednak v případě, kdy zboží nakupuje mimo prostory obvyklé k podnikání (na ulici či od podomních prodejců). Druhá možnost nastává při uzavírání takzvaných distančních smluv, tedy nákupů nejčastěji online v e-shopu, přes telefon či jiným podobným způsobem.

V kamenných prodejnách právo odstoupit od smlouvy (tedy zboží vrátit například pro špatně zvolenou velikost) nevyplývá ze zákona, ale buďto z předchozí domluvy, nebo jednostranného prohlášení prodávajícího třeba na plakátu, letáku. Protože zde lhůty a podmínky neřeší přímo zákon, pravidla má každý obchod nastavena trochu jinak.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Reakce společnosti

Publikováno
5.1.2017 16:21, před 8 lety

Hezké odpoledne, paní Vaňková,

za tuto zkušenost se Vám velice omlouváme. Děkujeme ale za upozornění. Vše předáme odpovědným vedoucím, kteří našeho kolegu poučí o zásadách slušnosti.

Věříme, že příště se již s ničím podobným nesetkáte a budete z naší prodejny odcházet jako spokojená zákaznice.

S pozdravem a přáním příjemného dne

Lidl Česká republika

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
5.2.2017 17:37, před 8 lety

Žádáme spotřebitelku o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
7.3.2017 04:52, před 8 lety

Spotřebitelka již nevyužila možnosti na vývoj případu reagovat. Stížnost proto uzavíráme.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.