| Počet nahlášených stížností: | 546 |
| Z toho za letošní rok: | 1 |
| Stále v řešení: | 9 |
0%
100%
Dobrý den, dnes jsem byla nakupovat ve vaší prodejně v Liberci-Rochlici. Mimo jiné jsem koupila červenou papriku u které byla cena 44,90, na pokladně však byla cena 59,90 - rozdíl 15,00! nechala jsem si zavolat odpovědnou osobu a ta si vzala paragon, aniž mi řekla, že se na to podívá, sebrala kartičku s cenou zboží a šla do kanceláře. Po chvíli přišla, mě si nevšimla a šla k pokladní, aby jí dala 4,00 Kč. Poté mi je dala do ruky, aniž by mi cokoliv vysvětlila. Zeptala jsem se tedy, jaká je správná cena, na to odpověděla "dostala jste zpátky 4,00 Kč", na to já že chci ale vědět, co je správně. Ona mi řekla, že to je věc centrály a ne její, že nebude každé ráno běhat po "krámě" a kontrolovat správnost cen. Řekla jsem jí, proč se mnou takhle mluví, že já jsem problém nezpůsobila a že je to opravdu její věc, aby ceny odpovídaly skutečnosti. Určitě jsem nebyla první zákaznicí, která dnes papriku kupovala a že se jedná o šizení spotřebitelů. Znovu mi řekla, že to není její problém, takže jsem rozhovor ukončila a aniž bych se dočkala omluvy za špatné účtování zboží, jsem odešla. Chodím do vaší prodejny pravidelně a mrzí mě, jak se mnou vaše zaměstnankyně mluvila. Nemá žádné slušné jednání. Žádám vás o poučení zaměstnanců jak se mají chovat k zákazníkům.
Bartošová
Omluvu za její nevhodné chování a její poučení o správném jednání se zákazníky.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Nabídka zboží, která je tvořena i cenou u něj uvedenou, je pro obchodníka závazná. Pokud jinou cenu uvádí a jinou účtuje, dopouští se klamavého jednání a je právem spotřebitele dožadovat se rozdílu v ceně zaplacené navíc.
Prodávající je povinen informovat v souladu s cenovými předpisy a přímo použitelným předpisem Evropských společenství spotřebitele o ceně prodávaných výrobků nebo poskytovaných služeb zřetelným označením výrobku cenou nebo informaci o ceně výrobků či služeb jinak vhodně zpřístupnit. Informace o ceně nesmí zejména vzbuzovat zdání, že cena je nižší, než jaká je ve skutečnosti. Dozorovým orgánem je v této oblasti Česká obchodní inspekce, které spotřebitel může dát podnět pro porušení zákona o ochraně spotřebitele.
Spotřebitel, který je přesvědčen, že došlo k porušení ustanovení zákona o ochraně spotřebitele, se může obrátit na regionální či ústřední inspektorát České obchodní inspekce. Adresy jednotlivých inspektorátů lze najít na www.coi.cz. Podnět lze podat i elektronicky přes elektronickou podatelnu ČOI na adrese www.coi.cz.
Se stížnostmi směřujícími na chování zaměstnanců doporučujeme obracet se přímo na jejich nadřízené či zákaznickou linku společnosti.
Vyjádření dTestu
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další konzultace se spotřebitel může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.
| Celkem | 66462 stížností |
| Za měsíc | 329 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
